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    Si vous passez votre commande du dimanche au vendredi avant 21h30, votre colis sera expédié le jour même. Votre paquet est toujours emballé comme un cadeau ! Nos colis sont envoyés avec PostNL. Dès que nous avons remis votre commande à un livreur PostNL, vous recevrez un numéro de suivi par mail. Avec cela, vous pouvez vous connecter sur PostNL et suivre votre commande.

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    Pour les livraisons aux Pays-bas et en Belgique, nous facturons 3,95 € par commande. Pour les commandes à partir de 50 € aux Pays-Bas et en Belgique, les frais de livraison vous sont offerts !

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    En magasin
    Vous pouvez retirer votre commande 7 jours sur 7 dans nos magasins a Enschede, Arnhem Utrecht et Eindhoven. Lorsque vous souhaitez retirer votre commande à Arnhem, Eindhoven ou Utrecht, veuillez prendre en compte un délai de livraison de quelques jours. Si vous souhaitez retirer votre commande en magasin, indiquez-le lors de votre commande dans les options de livraison.

    Retours & échanges

    Retours
    Un article ne correspond pas à vos attentes ? Cela peut arriver. Notifiez-nous votre retour en nous envoyant un e-mail à info@gutsgusto.com dans lequel vous indiquez votre nom, le numéro de facture (qui se trouve sur votre facture dans votre colis), le nom de l’article et éventuellement la raison du retour. Dès la notification de votre retour, vous recevrez une étiquette de retour à utiliser sous 7 jours suivant la réception. Si vous utilisez cette étiquette, nous vous facturerons 5 euros qui seront retenus sur le montant de votre remboursement et vous n’aurez pas besoin de payer de frais de livraison à votre bureau de poste. Cela est aussi valable pour les clients de la Belgique et des Pays-bas.

    Vous pouvez également envoyer le colis à vos frais (où nous retiendrons aucuns frais) à l'adresse suivante :

    Guts & Gusto
    Tubantiasingel 1
    7514 AA Enschede
    Pays-bas

    N'oubliez pas de joindre votre facture (ou une copie de celle-ci) avec le colis de votre retour. De cette façon, nous pouvons traiter votre retour le plus rapidement. Une fois que nous aurons reçu votre article et traité votre retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans un délai d'un jour ouvrable. Cela s'applique également aux articles achetés en soldes. Vous souhaitez retourner des chaussures ? Assurez-vous de mettre les chaussures dans la boîte à chaussures, puis dans un sac ou une boîte d'expédition. Seulement de cette façon, nous gardons les chaussures et la boîte à chaussures en bon état.

    Vous pouvez bien entendu déposer votre retour dans l'un de nos magasins à Arnhem, Eindhoven, Enschede ou Utrecht. Cela vous permet d'économiser encore sur les frais d’envois. Le procédé de retour en magasin est le même, ce qui signifie que nous vous demandons de nous faire part de votre retour par email et de venir avec votre facture (ou une copie) en magasin.

    Retours depuis l'étranger ?
    Les retours depuis l'étranger peuvent parfois être assez couteux. Pour vous empêcher de payer trop cher pour renvoyer votre colis, vous pouvez commander une étiquette de retour d'une valeur de 5 €. L’étiquette peut être utilisée jusqu’à 7 jours après la réception. Cela sera recalculé sur la somme à rembourser.

    Échanger
    Vous souhaitez échanger votre article pour autre chose ? Aucun problème.  Si vous nous envoyez un e-mail à info@gutsgusto.com ou appelez le +31 (0) 85 047 17 47 pour nous communiquer ce que vous souhaitez échanger, nous nous assurerons que votre nouvel article soit prêt. Dès que nous recevons votre retour, nous vous enverrons votre nouvel article (à notre charge). En revanche les frais d'envoi d'un retour restent à votre charge. Vous pouvez utiliser une étiquette de retour. Si vous souhaitez en utiliser une, nous vous envoyons un lien pour effectuer le paiement de 5 € afin que vous puissiez recevoir l’étiquette de retour par mail (après avoir effectué le paiement).

    Tout comme avec les retours, vous pouvez également opter pour un échange dans nos magasins. Ici aussi, nous souhaiterions vous demander de nous informer de votre échange par e-mail ou par téléphone, et nous nous assurerons que votre nouvel article soit prêt dans l'un de nos magasins lorsque vous venez l'échanger. N'oubliez pas d'envoyer votre facture ou de l'apporter en magasin lors de votre échange ! Vous souhaitez échanger des chaussures pour une taille différente ? Assurez-vous de mettre les chaussures dans la boîte de chaussures, puis dans un sac ou une boîte. Seulement de cette façon la boîte de chaussures reste en bon état.

    • Exceptions de retour
      Les boucles d'oreilles, les collants, les chaussettes et les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

    Conditions de retour

    • L'article n'a pas été porté ou utilisé;
    • Toutes les étiquettes sont encore attachées au produit;
    • L'article nous est retourné sous 14 jours suivant la date de la commande;
    • L'article nous est livré en bon état. Les boîtes à chaussures ne sont pas destinées à être utilisées comme boîtes d'expédition. Si vous souhaitez retourner des chaussures, placez-les dans la boîte à chaussures, puis dans un sac ou une boîte d'expédition.
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