Retours

Question 1

Comment retourner un article ?

Accepted Answer

Un article ne vous convient finalement pas tout à fait ? Cela arrive. Enregistrez votre retour en envoyant un e-mail à info@gutsgusto.com en indiquant votre nom, votre numéro de facture ou de commande, le ou les articles et le motif éventuel du retour. Dès que votre retour est enregistré, vous recevez par e-mail 2 étiquettes différentes, au choix : Une étiquette smart que vous pouvez présenter sur votre smartphone dans un point DHL. Ils se chargent d'imprimer l'étiquette et de la coller sur votre colis. Cette étiquette n'est pas utilisable dans un automate PostNL. Une étiquette que vous pouvez imprimer et coller sur votre colis. Vous y trouvez les instructions pour déposer votre retour. Seuls les clients des Pays-Bas ont le choix entre les deux options ; pour nos clients de Belgique, seule l'option 2 s'applique. Uniquement si vous utilisez cette étiquette, nous retenons 5 euros lors du remboursement et vous n'avez rien à payer au bureau de poste. Cela vaut pour nos clients de Belgique et des Pays-Bas. Si vous ne souhaitez pas utiliser l'étiquette de retour, vous pouvez renvoyer votre colis par la poste (à vos frais) à l'adresse suivante (enregistrez tout de même d'abord votre retour par e-mail) : Guts & GustoTubantiasingel 17514 AA Enschede N'oubliez pas de joindre votre facture (ou une copie) au colis de retour. C'est ainsi que nous traitons votre retour le plus vite. Dès que nous avons reçu votre article et traité le retour, nous remboursons le montant sous un jour ouvré. Cela vaut aussi pour les articles achetés en sale. Vous retournez des chaussures ? Veillez à les placer dans leur boîte, puis dans un sac ou un carton d'expédition. C'est la seule façon de garder les chaussures et leur boîte en bon état. Vous retournez des boucles d'oreilles ? Veillez à ce que le sceau soit intact. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons traiter que les boucles d'oreilles non portées.

Question 2

Combien de temps prend le traitement de mon retour ?

Accepted Answer

Le traitement de votre retour prend de 3 à 10 jours ouvrés. Dès que votre retour est traité, vous recevez un e-mail. Il faut ensuite généralement quelques jours ouvrés avant que votre argent soit remboursé.

Question 3

Je souhaite échanger mon article pour un autre. Est-ce possible ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Votre article ne vous convient pas tout à fait et vous préférez l'échanger contre autre chose ? Aucun problème. Écrivez-nous à info@gutsgusto.com ou appelez-nous au 085 0471747 en indiquant ce que vous renvoyez et ce que vous souhaitez à la place : nous mettons votre nouvel article de côté. Dès que votre retour nous parvient, nous vous envoyons le nouvel article (les frais de livraison de celui-ci sont bien sûr à notre charge). Les frais de retour lors d'un échange restent à votre charge, mais vous pouvez utiliser une étiquette de retour. Si vous le souhaitez, nous vous envoyons un lien pour régler 5 € et vous recevez ensuite l'étiquette par e-mail. Vous échangez des chaussures contre une autre taille ? Veillez à les placer dans leur boîte, puis dans un sac ou un carton d'expédition. C'est la seule façon de garder les chaussures et leur boîte en bon état. Comme pour les retours, les échanges sont aussi possibles dans nos boutiques. Là aussi, signalez-nous votre échange à l'avance par e-mail ou par téléphone : nous préparons alors votre nouvel article dans l'une de nos boutiques pour votre venue. Lors d'un échange non plus, n'oubliez pas de joindre votre facture ou de l'apporter en boutique.

Question 4

Mon article est endommagé, mal livré ou incomplet. Que faire ?

Accepted Answer

Oh non ! Si un problème survient avec vos articles commandés, envoyez un e-mail à info@gutsgusto.com ou appelez-nous au 085 - 047 17 47, nous vous aiderons volontiers.

Question 5

Puis-je déposer mon retour en magasin ?

Accepted Answer

Absolument ! Vous pouvez également déposer votre retour dans un de nos magasins à Amersfoort, Arnhem, Breda, Eindhoven, Enschede, Groningen, Nijmegen, Leeuwarden, Leiden, Tilburg, Utrecht, Zwolle ou au Westfield Mall of the Netherlands. Cela vous permet d'économiser sur les frais d’expédition. La procédure de retour n'est pas la même dans ce cas, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin d'enregistrer votre retour avant de vous rendre en magasin. Si vous venez avec votre facture (ou une copie de celle-ci), nous pouvons traiter votre retour en boutique.

Question 6

Quel est le délai de retour ?

Accepted Answer

Un article n'est finalement pas tout à fait comme prévu ? Cela arrive. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner votre colis. Enregistrez votre retour en envoyant un e-mail à info@gutsgusto.com en indiquant votre nom, votre numéro de facture ou de commande, le ou les articles et le motif éventuel du retour.

Retours

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