Comment retourner un article ?

Un article ne vous convient finalement pas tout à fait ? Cela arrive. Enregistrez votre retour en envoyant un e-mail à info@gutsgusto.com en indiquant votre nom, votre numéro de facture ou de commande, le ou les articles et le motif éventuel du retour. Dès que votre retour est enregistré, vous recevez par e-mail 2 étiquettes différentes, au choix :

1. Une étiquette smart que vous pouvez présenter sur votre smartphone dans un point DHL. Ils se chargent d'imprimer l'étiquette et de la coller sur votre colis. Cette étiquette n'est pas utilisable dans un automate PostNL.


2. Une étiquette que vous pouvez imprimer et coller sur votre colis. Vous y trouvez les instructions pour déposer votre retour.

Seuls les clients des Pays-Bas ont le choix entre les deux options ; pour nos clients de Belgique, seule l'option 2 s'applique.

Uniquement si vous utilisez cette étiquette, nous retenons 5 euros lors du remboursement et vous n'avez rien à payer au bureau de poste. Cela vaut pour nos clients de Belgique et des Pays-Bas.

Si vous ne souhaitez pas utiliser l'étiquette de retour, vous pouvez renvoyer votre colis par la poste (à vos frais) à l'adresse suivante (enregistrez tout de même d'abord votre retour par e-mail) :

Guts & Gusto
Tubantiasingel 1
7514 AA Enschede 

N'oubliez pas de joindre votre facture (ou une copie) au colis de retour. C'est ainsi que nous traitons votre retour le plus vite. Dès que nous avons reçu votre article et traité le retour, nous remboursons le montant sous un jour ouvré. Cela vaut aussi pour les articles achetés en sale. Vous retournez des chaussures ? Veillez à les placer dans leur boîte, puis dans un sac ou un carton d'expédition. C'est la seule façon de garder les chaussures et leur boîte en bon état. Vous retournez des boucles d'oreilles ? Veillez à ce que le sceau soit intact. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons traiter que les boucles d'oreilles non portées.