Klantenservice  / Retourneren

Ik wil mijn item ruilen voor iets anders. Kan dat?

Zeker weten! Is je item niet helemaal naar wens en wil je het liever ruilen voor iets anders? Geen probleem. Wanneer je ons even mailt op info@gutsgusto.com of belt op 085 0471747 en laat weten wat je retour stuurt en wat je ervoor terug wil, zorgen wij ervoor dat je nieuwe item klaar wordt gelegd. Zodra je retour bij ons binnen is sturen wij je nieuwe item naar je op (de verzendkosten voor het nieuwe item zijn natuurlijk voor onze rekening). De retourkosten bij een ruiling blijven voor eigen rekening, maar hierbij kun je wel gebruik maken van een retourlabel. Mocht je dat willen dan sturen wij je een link waarmee je een betaling van €5 kunt voldoen, zodat je (na betaling) een retourlabel van ons ontvangt via de mail. Wil je schoenen ruilen voor een andere maat? Let er dan op dat je de schoenen in de schoenendoos doet en vervolgens in een verzendzak of verzenddoos. Alleen zo houden we de schoenen én de schoenendoos in goede staat.

Net als met retourneren kun je ook voor ruilingen terecht in onze winkels. Ook hierbij willen we je vragen om je ruiling alvast bij ons aan te geven per mail of telefonisch, dan zorgen wij ervoor dat je nieuwe item klaarligt in één van onze winkels wanneer je hem komt ruilen. Vergeet ook bij een ruiling niet je factuur mee te sturen of mee te nemen naar de winkel!

Bekijk de veelgestelde vragen

Hoe retourneer ik een item? Hoe snel wordt mijn retour verwerkt? Kan ik een retour ook afgeven in de winkel? Mijn item is beschadigd, verkeerd geleverd of incompleet. Wat nu? Wat is de retourtermijn?

Heb je vragen of wil je iets kwijt?