Service

Betalen
Je kunt je bestelling betalen met iDeal, creditcard (VISA en MasterCard), PayPal, Bancontact Mister Cash, met een Fashioncheque én natuurlijk met een cadeau- of tegoedbon van Guts & Gusto.

Levertijd
Wanneer je op zondag t/m vrijdag vóór 21.30 uur je bestelling plaatst, wordt je pakketje dezelfde dag nog verzonden. Meestal heb je je pakketje dan de volgende dag al in huis. Je pakketje wordt altijd als een cadeautje ingepakt! Onze pakketten worden verzonden met PostNL. Zodra we je bestelling mee hebben gegeven aan een bezorger van PostNL ontvang je per mail een track & trace code. Hiermee kun je inloggen op mijn PostNL en je bestelling volgen.

Verzendkosten
Voor verzending binnen Nederland en België rekenen wij €3,95 per bestelling. Bij bestellingen vanaf € 50,- binnen Nederland en België betaal je geen verzendkosten!

Voor verzending naar Duitsland rekenen wij €4,95 per bestelling en voor verzending naar Oostenrijk en Engeland rekenen wij €6,95 per bestelling. Bij bestellingen vanaf €75,- naar Duitsland, Oostenrijk en Engeland betaal je geen verzendkosten!

Voor verzending naar Frankrijk rekenen wij €6,95 per bestelling. Bij bestellingen vanaf €100,- naar Frankrijk betaal je geen verzendkosten!

Voor verzending naar alle andere landen rekenen wij €14,95 per bestelling.

Winkel
Je kunt je bestellingen 7 dagen per week afhalen in onze winkels in Enschede, Arnhem, Utrecht en Eindhoven. Wanneer je je bestelling in Arnhem of Utrecht af wil halen, houd dan rekening met een levertijd van enkele werkdagen. Als je je bestelling af wil halen in één van onze winkels, geef dit dan aan bij de verzendopties.

Ophaalpunt
Zul je net zien. Items uitgezocht, helemaal klaar om af te rekenen. Misschien ben je stiekem al een beetje aan het dagdromen over waar je je nieuwe items allemaal mee gaat combineren … Tot je ineens bedenkt dat je de komende dagen helemaal niet thuis bent en er dus niemand is om je pakketje aan te nemen. No stress, we've got you covered! Kies bij het afrekenen 'pakketje afleveren bij een PostNL afhaalpunt' en haal 'm op wanneer het jou uitkomt. Nooit meer bang dat je de bezorger mist!

Retourneren
Is een item toch niet helemaal naar wens? Dat kan gebeuren. Meld je retour aan door een mail te sturen naar info@gutsgusto.com waarin je je naam, factuurnummer (te vinden op de factuur die in je pakketje zit), item en eventuele reden van retour doorgeeft. Zodra je je retour hebt aangemeld zul je per mail een retourlabel ontvangen die tot 30 dagen na ontvangst te gebruiken is. Wanneer je hier gebruik van maakt zullen we 5 euro inhouden tijdens het terugstorten van je aankoopbedrag en hoef je niks te betalen bij het postkantoor. Dit geldt voor onze klanten vanuit België en Nederland.

Indien je geen gebruik wilt maken van het retourlabel mag je je retour per post (op eigen kosten) opsturen naar het volgende adres (meld je retour dan nog wel even aan via de mail):

Guts & Gusto
Tubantiasingel 1
7514 AA Enschede 

Denk eraan dat je in dat geval het bewijsje meeneemt. Daar staat de Track & Trace code op, waarmee je het pakketje kunt volgen.

Vergeet hierbij niet je factuur (of een kopie daarvan) met het pakketje van je retourzending mee te sturen. Op deze manier kunnen we je retour het snelst verwerken. Zodra we je item hebben ontvangen en je retour hebben verwerkt storten we het aankoopbedrag binnen één werkdag terug. Dat geldt ook voor items die je in de sale hebt gekocht. Wil je schoenen retourneren? Let er dan op dat je de schoenen in de schoenendoos doet en vervolgens in een verzendzak of verzenddoos. Alleen zo houden we de schoenen én de schoenendoos in goede staat.

Je mag een retour natuurlijk ook afgeven in één van onze winkels in Enschede, Arnhem, Utrecht of Eindhoven. Scheelt jou weer verzendkosten én het is natuurlijk gezelliger. We zouden je in dat geval willen vragen je factuur (of een kopie daarvan) mee te nemen naar de winkel voor een optimale verwerking van je retour.

Retourneer je vanuit België?
Retourneren vanuit België kan soms vrij duur zijn. Om te voorkomen dat je veel geld moet betalen om je retour naar ons op te sturen kun je bij ons een retourlabel aanvragen voor €5,-. Deze labels zijn te gebruiken tot 30 dagen na ontvangst. Dit verrekenen we dan met het terug te storten bedrag van je retour.

Ruilen
Wil je je item liever ruilen voor iets anders? Geen probleem. Wanneer je ons even mailt op info@gutsgusto.com of belt op 085 047 17 47 en laat weten wat je retour stuurt en wat je ervoor terug wil, zorgen wij ervoor dat je nieuwe item klaar wordt gelegd. Zodra je retour bij ons binnen is sturen wij je nieuwe item naar je op (de verzendkosten voor het nieuwe item zijn natuurlijk voor onze rekening). De retourkosten bij een ruiling blijven voor eigen rekening, maar hierbij kun je wel gebruik maken van een retourlabel. Mocht je dat willen dan sturen wij je een link waarmee je een betaling van €5 kunt voldoen, zodat je (na betaling) een retourlabel van ons ontvangt via de mail.

Net als met retourneren kun je ook voor ruilingen terecht in onze winkels. Hierbij willen we je vragen om je ruiling alvast bij ons aan te geven per mail of telefonisch, zodat wij ervoor kunnen zorgen dat je nieuwe item klaarligt in één van onze winkels wanneer je het komt ruilen. Vergeet ook niet bij een ruiling je factuur mee te sturen of mee te nemen naar de winkel! Wil je schoenen ruilen voor een andere maat? Let er dan op dat je de schoenen in de schoenendoos doet en vervolgens in een verzendzak of verzenddoos. Alleen zo houden we de schoenen én de schoenendoos in goede staat.

Uitzonderingen op retour

• Oorbellen, sokjes, scrunchies en haarbanden kunnen vanwege hygiënische redenen niet retour gestuurd worden.
• Panty's kunnen wel geruild of geretourneerd worden, maar alléén als de seal sticker nog intact is.
• Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor geld. Dit kan daarom niet retour gestuurd worden.

Retourvoorwaarden

• Het artikel is niet gedragen, gebruikt of de seal is nog intact. 
• Alle kaartjes/tags zitten aan het product
• Het artikel is binnen 14 dagen na orderdatum weer bij ons binnen
• Het artikel wordt in goede staat bij ons afgeleverd
• Schoenendozen zijn niet bedoeld om te gebruiken als verzenddoos. Wil je schoenen retourneren, doe ze dan in de schoenendoos en vervolgens in een verzendzak of verzenddoos.