Retourneren
Is een item toch niet helemaal naar wens? Dat kan gebeuren. Je hebt vanaf de ontvangstdatum 14 dagen de tijd om je pakketje te retourneren. Meld je retour aan door een mail te sturen naar info@gutsgusto.com waarin je jouw naam, factuurnummer/ordernummer, item(s) en eventuele reden van retour doorgeeft. Zodra je de retour hebt aangemeld zal je per mail een retourlabel ontvangen, deze is in te leveren bij een PostNL locatie. Wanneer je hier gebruik van maakt zullen we 5 euro inhouden tijdens het terugstorten van het aankoopbedrag en hoef je niks te betalen bij het postkantoor. Op deze manier ben je vaak goedkoper uit dan wanneer je deze zelf frankeert bij het postkantoor. Dit geldt voor onze klanten vanuit België en Nederland.

Indien je geen gebruik wil maken van het retourlabel mag je jouw retour per post (op eigen kosten) opsturen naar het volgende adres (meld je retour dan nog wel even aan via de mail):

Guts & Gusto
Tubantiasingel 1
7514 AA Enschede

Denk eraan dat je in dat geval het bewijsje meeneemt. Daar staat de Track & Trace code op, waarmee je het pakketje kunt volgen.

Vergeet hierbij niet je factuur (of een kopie daarvan) met het pakketje van je retourzending mee te sturen. Op deze manier kunnen we je retour het snelst verwerken. Zodra we je item hebben ontvangen en je retour hebben verwerkt storten we het aankoopbedrag binnen één werkdag terug. Dat geldt ook voor items die je in de sale hebt gekocht. Wil je schoenen retourneren? Let er dan op dat je de schoenen in de schoenendoos doet en vervolgens in een verzendzak of verzenddoos. Alleen zo houden we de schoenen én de schoenendoos in goede staat.

Je mag een retour natuurlijk ook afgeven in één van onze winkels in Enschede, Arnhem, Utrecht, Eindhoven, Groningen, Rotterdam of Mall of the Netherlands Leidschendam. Scheelt jou weer verzendkosten én het is natuurlijk gezelliger. We zouden je in dat geval willen vragen je factuur (of een kopie daarvan) mee te nemen naar de winkel voor een optimale verwerking van je retour.

Helaas is het momenteel erg druk, hierdoor kan het verwerken van je retour iets langer duren dan je van ons gewend bent. Mocht het langer duren dan een week, neem dan even contact met ons op.

Hoe kan ik betalen?

Heb je vragen of wil je iets kwijt?