Conditions générales

Parce que nous n'utilisons pas un langage juridique difficile, vous n'avez pas besoin d'explications sur les différents termes de ce texte.

Nous sommes Guts & Gusto B.V., établie à :

Tubantiasingel 1
7514AA Enschede
Numéro de Chambre de commerce : 65156269
Numéro de TVA : NL856001375B01
+31 85 0471747
info@gutsgusto.com

et vous nous trouvez aux adresses suivantes :

Arnhem, Amersfoort, Breda, Utrecht, Eindhoven, Groningen, Leeuwarden, Leiden, Tilburg, Westfield Mall of the Netherlands (Leidschendam) Zwolle, Nijmegen et deux boutiques à Enschede

1. Nous voulons que les produits que vous achetez chez nous vous rendent heureuse.
2. Ces conditions s'appliquent donc à tout ce que vous achetez ou avez acheté chez nous.
3. Elles décrivent la façon dont nous nous traitons mutuellement. Cela nous paraît évident, mais nous faisons aussi de notre mieux pour vous le montrer.
4. Il arrive que nous proposions, à côté des conditions générales, d'autres conditions liées à un produit. Si elles se contredisent, nous cherchons ensemble la meilleure solution pour vous. Voir le point 1.

1. Nous faisons de notre mieux pour vous en dire le plus possible sur les produits que vous pouvez acheter chez nous. De la coupe au délai de livraison, du prix aux réductions éventuelles, et sur la possibilité d'échanger ou de retourner. Voir le point 2.
2. Nous voulons que les produits que vous achetez chez nous vous rendent heureuse.
3. Quand vous achetez des produits chez nous, nous concluons un contrat ensemble. Pour payer votre commande, vous nous transmettez vos données de paiement. Notre système de paiement utilise le SSL de façon sécurisée et tous les paiements passent par notre prestataire Buckaroo. Sans intervention d'autres parties, car cela ne les regarde pas.
4. Quand vous passez commande en ligne, vous recevez un ticket d'achat par e-mail. C'est aussi possible quand vous shoppez dans l'une de nos boutiques, mais vous pouvez également choisir un bon papier à l'ancienne. Ou les deux. Nous n'en faisons pas une histoire.
5. Votre ticket contient toutes les informations dont vous avez besoin, par exemple si vous souhaitez échanger. Conservez-le donc précieusement.
6. Dès réception de votre paiement, nous préparons votre commande. Nous emballons toutes les commandes comme un cadeau, voir le point 5 .
7. Nous voulons que les produits que vous achetez chez nous vous rendent heureuse.

1. Vous n'êtes finalement pas tout à fait heureuse du produit que vous avez acheté chez nous ? Cela arrive. Vous pouvez alors nous le renvoyer dans les 14 jours suivant la réception. Vous n'avez pas à nous dire pourquoi, mais nous sommes bien sûr curieux.
2. Pendant ce délai de réflexion, vous pouvez évidemment essayer le produit devant le miroir ou le faire juger par vos amies. Veillez simplement à ce qu'il reste en bon état si vous voulez le renvoyer. Laissez toutes les étiquettes et tags en place jusqu'à ce que vous soyez certaine de le garder. Si vous voulez finalement l'échanger ou le retourner, nous pouvons ainsi faire plaisir à quelqu'un d'autre. Et c'est pour cela que nous le faisons.
3. Sur notre page service, vous trouvez tout sur les retours & échanges des produits achetés chez nous.

Nous estimons que vous méritez un produit parfait. S'il y a malgré tout un problème, nous le résolvons avec vous. En principe jusqu'à ce que vous soyez satisfaite, mais nous nous en tenons aux règles officielles.

1. Quand vous finalisez votre commande du dimanche au vendredi avant 21h30, votre colis part le jour même. Vous le recevez alors généralement dès le lendemain.
2. Si vous avez commandé et payé un produit et que nous ne pouvons malheureusement pas le livrer, vous êtes bien sûr remboursée. Nous pouvons aussi chercher ensemble une alternative, que vous pouvez évidemment échanger si elle ne vous convient pas.
3. Si le produit commandé est endommagé ou perdu avant d'arriver chez vous ou chez la personne que vous avez désignée, nous le résolvons pour vous. Selon les règles, nous en sommes même responsables jusqu'à ce que vous ayez votre produit chez vous. Un souci de moins pour vous.

1. Si ce n'était pas encore clair : nous voulons que les produits que vous achetez chez nous vous rendent heureuse.
2. Vous avez malgré tout une réclamation ? Nous faisons alors tout pour vous rendre heureuse à nouveau. Nous avons même établi une procédure officielle :
   1. Faites-nous savoir au plus vite que vous avez une réclamation. Expliquez le problème aussi précisément que possible, et nous nous y mettons.
   2. Vous recevez une réponse de notre part dans les deux jours. Soit nous vous proposons directement une solution, soit nous vous faisons savoir qu'il nous faut encore un peu de temps pour trouver la solution parfaite. Mais vous recevez toujours une réponse, afin que vous sachiez que nous nous en occupons.
3. Vous n'êtes pas satisfaite de la ou des solutions que nous proposons ? Cela nous empêche de dormir. Vous pouvez alors décider de transmettre votre réclamation à l'organe de règlement des litiges compétent ; pour les achats transfrontaliers, le Centre Européen des Consommateurs peut vous aider à trouver l'instance appropriée. Vous trouvez plus d'informations via ce lien

Cette boutique en ligne et ses canaux en ligne de réseaux sociaux bénéficient de la protection des droits d'auteur. Toutes les images, textes et contenus vidéo sur gutsgusto.com ou sur ses canaux de médias sociaux et en ligne sont la propriété de Guts & Gusto BV. Sans autorisation écrite de Guts & Gusto BV, il est interdit d'utiliser ce contenu de quelque manière que ce soit. Si vous souhaitez utiliser une photo ou une vidéo, veuillez nous contacter via info@gutsgusto.com

Nous espérons que tout est clair pour vous. Si nous décidons de changer ces conditions dans le futur, nous le signalons sur cette page. Nous ne modifions ces conditions que si nous sommes convaincus que cela contribue à votre satisfaction.