Rückgabe

Question 1

Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Accepted Answer

Bist du doch nicht zufrieden mit deiner Bestellung? Schade, aber das kann passieren. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Melde deine Rücksendung an, indem du eine E-Mail an service@gutsgusto.de schickst, worin du deinen Namen, deine Rechnungs- oder Bestellnummer, die Items und eventuell den Grund für die Rücksendung angibst. Gerne kannst du dies auch telefonisch erledigen, rufe uns hierzu einfach unter +49 39292 678217 an. Sobald du deine Rücksendung angemeldet hast, erhältst du von uns ein Retourenlabel per Mail. Solltest du dieses Retourenlabel nutzen, berechnen wir dafür 5€, die wir mit der Rückzahlung verrechnen und du musst keine weiteren Versandkosten bei der Post zahlen. Dies gilt für unsere Kunden in Deutschland, Österreich, den Niederlanden und Belgien. Möchtest du unser Retourenlabel nicht nutzen, kannst du dein Paket auch auf eigene Kosten an uns zurückschicken (bitte melde deine Rücksendung dennoch per Mail an). Schicke dein Paket dazu an die folgende Adresse: Guts & GustoTubantiasingel 17514 AA EnschedeDie Niederlande Egal ob du ein Retourenlabel von uns verwendest oder das Paket auf eigene Kosten zurückschickst: bewahre in jedem Fall die Versandbestätigung, die du in der Poststelle bekommst, für eventuelle Rückfragen gut auf. Vergiss bitte nicht deine Rechnung (oder eine Kopie) in das Paket deiner Rücksendung zu legen. So können wir deine Rücksendung am schnellsten bearbeiten. Sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, bekommst du eine Bestätigungsmail von uns. Dein Geld wird dir dann im Regelfall innerhalb von 3 Werktagen, spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet. Dies gilt auch für Items, die du im Sale gekauft hast. Achte auch darauf, dass du entsiegelte Items (Ohrringe, Strumpfhosen,...) nicht retournieren kannst! Aus hygienischen Gründen können wir nur Artikel in ungeöffneter Originalverpackungen zurücknehmen.

Question 2

Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung bearbeitet wird?

Accepted Answer

Die Bearbeitung deiner Rücksendung dauert durchschnittlich 3-10 Werktage. Sobald diese bearbeitet ist, erhältst du von uns eine Mail. Danach dauert es in der Regel drei Werktage bis das Geld auf deinem Konto ist.

Question 3

Ich möchte mein Item gegen etwas anderes tauschen. Ist das möglich?

Accepted Answer

Möchtest du dein Item lieber gegen ein anderes umtauschen? Kein Problem! Melde den Umtausch nach Möglichkeit kurz an, indem du eine E-Mail an service@gutsgusto.de schickst, worin du uns mitteilst, welchen Artikel du zurückschicken und welchen du stattdessen erhalten möchtest. Du erhältst dann, wenn du willst, ein Rücksendelabel von uns, womit du das Paket ganz einfach zur nächsten Poststelle bringen kannst (beachte, dass wir für das Rücksendelabel 5 Euro berechnen). Es wäre super wenn du deiner Rücksendung deine Rechnung (oder eine Kopie) beilegst, damit wir die Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten können. Wir sorgen in der Zwischenzeit dafür, dass das Paket mit dem neuen Artikel versandbereit ist. Es wird verschickt, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben. Hierfür bezahlst du keine weiteren Versandkosten! Genau wie bei einer Rücksendung kannst du den Artikel natürlich auch in einem unserer Geschäfte umtauschen. Auch hierbei würden wir dich bitten, dass du den Umtausch nach Möglichkeit kurz per Mail anmeldest. Dann können wir dafür sorgen, dass das neue Item schon bereitliegt, wenn du kommst. Vergiss nicht, der Rücksendung bestenfalls deine Rechnung (oder eine Kopie davon) beizulegen oder die Rechnung mit in das Geschäft zu nehmen!

Question 4

Mein Item ist beschädigt, falsch geliefert oder unvollständig. Was nun?

Accepted Answer

Oh nein! Wenn etwas mit deinen bestellten Items nicht stimmt, kannst du uns eine Mail an service@gutsgusto.de schicken, dann helfen wir dir gerne weiter.

Question 5

Kann ich bestellte Artikel auch in einem eurer Geschäfte zurückgeben?

Accepted Answer

Das ist natürlich möglich! Du kannst deinen Vertrag auch in einem unserer Geschäfte in Amsterdam, Arnheim, Eindhoven, Enschede, Groningen, Nijmegen, Leeuwarden, Rotterdam, Utrecht, Zwolle und Westfield Mall of the Netherlands widerrufen. Der Ablauf ist in diesem Fall derselbe, d.h. wir würden dich bitten, dass du den Widerruf erst per E-Mail anmeldest und deine Rechnung (oder eine Kopie davon) mit ins Geschäft nimmst. Komm gerne für eine Rücksendung bei uns in Arnheim, Eindhoven, Enschede, Groningen, Rotterdam, Tilburg, Utrecht oder Westfield Mall of the Netherlands vorbei, wenn du in der Nähe bist!

Question 6

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Accepted Answer

Bist du doch nicht zufrieden mit deiner Bestellung? Schade, aber das kann passieren. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Melde deine Rücksendung an, indem du eine E-Mail an service@gutsgusto.de schickst, worin du deinen Namen, deine Rechnungs- oder Bestellnummer , die Items und eventuell den Grund für die Rücksendung angibst. Gerne kannst du dies auch telefonisch erledigen, rufe uns hierzu einfach unter +49 39292 678217 an.