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    Bezahlen
    Du kannst deine Bestellung mit MasterCard, VISA, Maestro, PayPal, Sofortüberweisung, Giropay, Klarna (auf Rechnung) und natürlich Guts & Gusto-Geschenkgutscheinen bezahlen. Die Zahlungsmethode Klarna ist nur bis zu einem Warenwert von 250€ und für Bestellungen nach Deutschland möglich.

    Versand

    Lieferzeit
    Wenn du Sonntag bis Freitag vor 21:30 Uhr bestellst, wird dein Paket noch am gleichen Tag verschickt. Das Paket sollte dann innerhalb von 3 Tagen bei dir sein. Deine Bestellung wird immer wie ein Geschenk eingepackt, damit du dich noch mehr darüber freust! Wir versenden unsere Pakete mit PostNL und Hermes. Sobald der Postbote von PostNL die Pakete bei uns abgeholt hat, erhältst du eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code zur Sendungsverfolgung.

    Versandkosten
    Für die Lieferung innerhalb der Niederlande und Belgien berechnen wir 3,95 EUR pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 50,- EUR liefern wir innerhalb der Niederlande und Belgien versandkostenfrei.

    Für die Lieferung nach Deutschland, Österreich und England berechnen wir 4,95 EUR pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 75,- EUR liefern wir innerhalb Deutschlands, Österreich und England versandkostenfrei.

    Für die Lieferung innerhalb Frankreichs berechnen wir pauschal 6,95 EUR pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 100,- EUR liefern wir innerhalb Frankreichs versandkostenfrei.

    Für die Lieferung in alle weiteren Länder berechnen wir pauschal 14,95 EUR pro Bestellung.

    Abholen

    Geschäft
    Du kannst deine Bestellungen 7 Tage die Woche in unseren Geschäften in Arnheim, Eindhoven, Enschede, Groningen und Utrecht abholen. Wenn du deine Bestellung in Arnheim, Eindhoven oder Utrecht abholen möchtest, musst du mit ein paar Tagen Lieferzeit rechnen. Gib es bitte im Bestellprozess bei den Versandoptionen an, wenn du die Bestellung in einem unserer Geschäfte abholen willst. Natürlich solltest du im besten Falle grenznah wohnen, wenn du deine Bestellung in einem unserer Geschäfte abholen möchtest.

    Rücksendung & Umtauschen

    Rücksendung
    Bist du doch nicht zufrieden mit deiner Bestellung? Schade, aber das kann passieren. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Melde deine Rücksendung an, indem du eine E-Mail an service@gutsgusto.de schickst, worin du deinen Namen, deine Rechnungs- oder Bestellnummer, die Items und eventuell den Grund für die Rücksendung angibst. Gerne kannst du dies auch telefonisch erledigen, rufe uns hierzu einfach unter +49 39292 678217 an. Sobald du deine Rücksendung angemeldet hast, erhältst du von uns ein Retourenlabel per Mail. Solltest du dieses Retourenlabel nutzen, berechnen wir dafür 5€, die wir mit der Rückzahlung verrechnen und du musst keine weiteren Versandkosten bei der Post zahlen. Dies gilt für unsere Kunden in Deutschland, den Niederlanden und Belgien. Möchtest du unser Retourenlabel nicht nutzen, kannst du dein Paket auch auf eigene Kosten an uns zurückschicken (bitte melde deine Rücksendung dennoch per Mail an). Schicke dein Paket dazu an die folgende Adresse:

    Guts & Gusto
    Tubantiasingel 1
    7514 AA Enschede
    Die Niederlande

    Egal ob du ein Retourenlabel von uns verwendest oder das Paket auf eigene Kosten zurückschickst: bewahre in jedem Fall die Versandbestätigung, die du in der Poststelle bekommst, für eventuelle Rückfragen gut auf. Vergiss bitte nicht deine Rechnung (oder eine Kopie) in das Paket deiner Rücksendung zu legen. So können wir deinen Rücksendung am schnellsten bearbeiten. Sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, bekommst du eine Bestätigungsmail von uns. Dein Geld wird dir dann im Regelfall innerhalb von 3 Werktagen, spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet. Dies gilt auch für Items, die du im Sale gekauft hast. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wohnst du in der Nähe eines unserer Geschäfte? Gerne kannst du deine Rücksendung auch in einem unserer Geschäfte in Enschede, Arnheim, Utrecht, Eindhoven oder Groningen abgeben. Bitte nehm auch in diesem deine Rechnung (oder eine Kopie) mit, so können wir deine Rücksendung optimal bearbeiten.

    Kosten für den Rückversand 
    Der Rückversand in die Niederlande kann recht teuer sein. Um zu verhindern, dass du viel Geld zahlen musst um deine Sendung zu uns zurück zu schicken, kannst du bei uns ein Retourenlabel für 5 Euro bekommen. Diese 5 Euro verrechnen wir mit dem Betrag, den du durch deine Rücksendung zurückbekommst.

    Umtauschen
    Möchtest du dein Item lieber gegen ein anderes umtauschen? Kein Problem! Melde den Umtausch nach Möglichkeit kurz an, indem du eine E-Mail an service@gutsgusto.de schickst oder uns unter +49 39292 678217 anrufst und du uns mitteilst, was du zurückschicken und was du stattdessen erhalten möchtest. Du erhältst dann, wenn du willst, ein Rücksendelabel von uns, womit du das Paket ganz einfach zur nächsten Postfiliale bringen kannst (beachte, dass wir für das Rücksendelabel €5 berechnen). Es wäre super wenn du deiner Rücksendung deine Rechnung (oder eine Kopie) beilegst, damit wir die Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten können. Wir sorgen in der Zwischenzeit dafür, dass das Paket mit dem neuen Artikel versandbereit ist. Es wird verschickt, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben. Hierfür bezahlst du keine weiteren Versandkosten! 

    Genau wie bei einer Rücksendung kannst du den Artikel natürlich auch in einem unserer Geschäfte umtauschen. Auch hierbei würden wir dich bitten, dass du den Umtausch nach Möglichkeit kurz per Mail anmeldest. Dann können wir dafür sorgen, dass das neue Item schon bereitliegt, wenn du kommst.

    Vergiss nicht, der Rücksendung deine Rechnung (oder eine Kopie davon) beizulegen oder die Rechnung mit in das Geschäft zu nehmen! Bitte beachte, wenn du Schuhe umtauschen möchtest, dass du diese in den Schuhkarton und dann auch in eine Versandverpackung packst. Nur so bleiben die Schuhe und der Karton in einem guten Zustand.

    Von der Rücksendung ausgeschlossen

    • Ohrringe, Socken, Haargummis und Haarbänder können aus hygienischen Gründen nicht zurückgesendet werden.
    • Du kannst Strumpfhosen nur dann zurücksenden, wenn das Siegel und/oder die Verpackung nicht beschädigt wurden.
    • Geschenkgutscheine können nicht gegen Geld eingetauscht werden und können daher auch nicht retourniert werden.

    Rücksendebedingungen

    • Der Artikel ist ungetragen, ungebraucht oder das Siegel ist noch intakt.
    • Alle Etiketten/Labels befinden sich noch am Artikel.
    • Der Artikel wurde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zur Rücksendung angemeldet und verschickt.
    • Der Artikel befindet sich in einem guten Zustand.
    • Schuhkartons sind keine Versandverpackungen. Möchtest du Schuhe zurückschicken, lege diese dann in den originalen Schuhkarton und packe diesen anschließend in eine Versandtasche oder einen Versandkarton.
    Need help?

    Du hast Fragen zu einem Produkt oder einer Bestellung? Wir stehen dir täglich von 10.00 bis 22.00 Uhr zur Verfügung.