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    Service

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    Du kannst deine Bestellung mit MasterCard, VISA, Maestro, PayPal, Sofortüberweisung, Giropay, Klarna (auf Rechnung) und natürlich Guts & Gusto-Geschenkgutscheinen bezahlen. Die Zahlungsmethode Klarna ist nur bis zu einem Warenwert von 250€ und für Bestellungen nach Deutschland möglich.

    Versand

    Lieferzeit
    Wenn du Sonntag bis Freitag vor 21:30 Uhr bestellst, wird dein Paket noch am gleichen Tag verschickt. Das Paket sollte dann innerhalb von 3 Tagen bei dir sein. Deine Bestellung wird immer wie ein Geschenk eingepackt, damit du dich noch mehr darüber freust! Wir versenden unsere Pakete mit PostNL und Hermes. Sobald der Postbote von PostNL die Pakete bei uns abgeholt hat, erhältst du eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code zur Sendungsverfolgung.

    Versandkosten
    Für die Lieferung innerhalb der Niederlande und Belgien berechnen wir 3,95 EUR pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 50,- EUR liefern wir innerhalb der Niederlande und Belgien versandkostenfrei.

    Für die Lieferung nach Deutschland, Österreich und England berechnen wir 4,95 EUR pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 75,- EUR liefern wir innerhalb Deutschlands, Österreich und England versandkostenfrei.

    Für die Lieferung innerhalb Frankreichs berechnen wir pauschal 6,95 EUR pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 100,- EUR liefern wir innerhalb Frankreichs versandkostenfrei.

    Für die Lieferung in alle weiteren Länder berechnen wir pauschal 14,95 EUR pro Bestellung.

    Abholen

    Geschäft
    Du kannst deine Bestellungen 7 Tage die Woche in unseren Geschäften in Enschede, Utrecht, Arnheim und Eindhoven abholen. Wenn du deine Bestellung in Arnheim, Eindhoven oder Utrecht abholen möchtest, musst du mit ein paar Tagen Lieferzeit rechnen. Gib es bitte im Bestellprozess bei den Versandoptionen an, wenn du die Bestellung in einem unserer Geschäfte abholen willst. Natürlich solltest du im besten Falle grenznah wohnen, wenn du deine Bestellung in einem unserer Geschäfte abholen möchtest. 

    Widerrufsrecht & umtauschen

    Rücksendebedingungen

    Bist du doch nicht zufrieden mit deiner Bestellung? Schade, aber das kann passieren. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.

    Wir würden uns freuen, wenn du deine Rücksendung kurz anmeldest, indem du eine E-Mail an service@gutsgusto.de schickst, worin du deinen Namen, deine Rechnungsnummer (zu finden auf der Rechnung, die deinem Paket beiliegt), die Namen der Items und eventuell den Grund für die Rücksendung angibst.

    Die Rücksendekosten zu uns in die Niederlande können je nach Paket recht hoch ausfallen. Wir bieten dir daher ein Retourenlabel an, womit du bei der Post keine Versandkosten zahlen musst. Wir berechnen dafür 5€, die wir mit der Rückzahlung verrechnen. Lass uns bei der Anmeldung der Retourensendung kurz wissen, ob wir dir ein Retourenlabel per Mail zuschicken sollen. Sobald du das Label erhalten hast, benutze es bitte innerhalb von 7 Tagen.

    Alternativ kannst du dein Paket auch auf eigene Kosten zurückschicken, ohne unser Retourenlabel zu benutzen (Bitte melde deine Rücksendung dennoch per Mail an). Schicke dein Paket dazu an die folgende Adresse:

    Guts & Gusto
    Tubantiasingel 1
    7514 AA Enschede
    Die Niederlande

    Egal ob du ein Retourenlabel von uns verwendest oder das Paket auf eigene Kosten zurückschickst: bewahre in jedem Fall die Versandbestätigung, die du in der Poststelle bekommst, für eventuelle Rückfragen gut auf. 

    Es wäre super, wenn du deiner Rücksendung deine Rechnung (oder eine Kopie) beilegst, damit wir deinen Widerruf so schnell wie möglich bearbeiten können. Sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, bekommst du eine Bestätigungsmail von uns. Dein Geld wird dir dann im Regelfall innerhalb von 3 Werktagen, spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet. Dies gilt auch für Items, die du im Sale gekauft hast. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

    Bevor du die Ware an uns zurückschickst, prüfe bitte ob folgende Anforderungen eingehalten sind:

    • Du kannst die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.
    • Die Produkte müssen sauber, ungetragen und ungewaschen sein. Anprobieren ist natürlich kein Problem. 
    • Alle Etiketten befinden sich noch am Artikel
    • Schuhkartons sind keine Versandboxen. Wenn du Schuhe retournieren möchtest, bitten wir dich, sie in den Schuhkarton zu legen und diesen danach in eine Versandtüte oder ein Paket einzupacken. Wenn Schuhe ohne Schuhkarton zu uns zurückgeschickt werden, können sie beim Transport kaputtgehen und können wir sie leider nicht mehr zurücknehmen. Ebenfalls ist es wichtig, dass du den Schuhkarton nicht mit Klebeband zuklebst, da dieser zu den Schuhen gehört und wir ihn in dem Fall nicht mehr wieder benutzen können.
    • Du kannst Ohrringe, Strumpfhosen und andere Waren mit Versiegelung nur dann zurücksenden, wenn das Siegel und/oder die Verpackung nicht beschädigt wurden und die Hygiene somit gewahrt wurde.  

    Sofern die Waren diesen Kriterien NICHT mehr entsprechen, bist du nicht mehr berechtigt, sie umzutauschen oder zurückzugeben. 

    Sind alle Kriterien eingehalten, so kannst du die Ware ganz einfach mithilfe des Rücksendelabels zurücksenden. 

    Widerrufsbelehrung

    Gesetzliches Widerrufsrecht

    Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angaben von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Guts & Gusto B.V., Tubantiasingel 1, 7514 AA Enschede, die Niederlande, service@gutsgusto.de, +49 39292 678217) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über den Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sobald wir deinen Widerruf erhalten haben, erhältst du von uns per Mail eine Bestätigung, und auf Anfrage ein Retourenlabel, mit dem du die Ware an uns zurückschicken kannst (gilt für Deutschland, Österreich und die Schweiz). Für dieses Label berechnen wir 5€, welche wir mit der Rückerstattung verrechnen. 

    Zur Wahrung des Widerrufsrechts reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest. 

    Folgen des Widerrufs

    Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast oder wenn du ein Retourenlabel von uns erhälst), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen der Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. 

    Du musst die Waren unverzüglich und in jedem Fall bis spätestens vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrages informiert hast, an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit dir zurückzuführen ist. 

    Ausnahmen bei der Rücksendung

    Das Widerrufsrecht besteht, soweit die beiden Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen:

    • Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
    • Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

    Widerrufsformular:

    (Nutze dieses Formular um deinen Vertrag zu widerrufen und dir gleichzeitig lästige Schreibarbeit zu ersparen. Schicke dieses Formular einfach, z.B. per Mail, an uns zurück)

    An Guts & Gusto B.V., Tubantiasingel 1, 7515 AA Enschede, die Niederlande; service@gutsgusto.de:  

    • Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistungen (*)

    • Bestellt am (*)/erhalten am(*)

    • Name der/des Verbraucher(s) (*)

    • Anschrift der/des Verbraucher(s) (*)

    • Unterschrift der/des Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

    • Datum

    (*) Unzutreffendes bitte streichen

    Du kannst die Waren natürlich auch persönlich in einem unserer Geschäfte in Arnheim, Utrecht und Enschede abgeben. Der Ablauf ist in diesem Fall ähnlich, da wir dich bitten würden, den Widerruf per Mail anzumelden und deine Rechnung (oder eine Kopie davon) mitzunehmen.

    Kosten für den Rückversand 

    Der Rückversand in die Niederlande kann recht teuer sein. Um zu verhindern, dass du viel Geld zahlen musst um deine Sendung zu uns zurück zu schicken, kannst du bei uns ein Retourenlabel für 5 Euro bekommen. Diese 5 Euro verrechnen wir mit dem Betrag, den du durch deine Rücksendung zurückbekommst.

    Verschickst du von einer belgischen Adresse aus?
    Aus Belgien kann der Rückversand recht teuer sein. Um zu verhindern, dass du viel Geld zahlen musst um deine Sendung zu uns zurück zu schicken, kannst du bei uns ein Retourlabel für 5 Euro bekommen. Diese 5 Euro verrechnen wir mit dem Betrag, den du durch deine Rücksendung zurückbekommst.

    Umtauschen

    Möchtest du dein Item lieber gegen ein anderes umtauschen? Kein Problem! Melde den Umtausch nach Möglichkeit kurz an, indem du eine E-Mail an service@gutsgusto.de schickst oder uns unter +49 39292 678217 anrufst und du uns mitteilst, was du zurückschicken und was du stattdessen erhalten möchtest. Du erhältst dann, wenn du willst, ein Rücksendelabel von uns, womit du das Paket ganz einfach zur nächsten Postfiliale bringen kannst (beachte, dass wir für das Rücksendelabel €5 berechnen). Es wäre super wenn du deiner Rücksendung deine Rechnung (oder eine Kopie) beilegst, damit wir die Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten können. Wir sorgen in der Zwischenzeit dafür, dass das Paket mit dem neuen Artikel versandbereit ist. Es wird verschickt, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben. Hierfür bezahlst du keine weiteren Versandkosten! 

    Genau wie bei einer Rücksendung kannst du den Artikel natürlich auch in einem unserer Geschäfte umtauschen. Auch hierbei würden wir dich bitten, dass du den Umtausch nach Möglichkeit kurz per per Mail anmeldest. Dann können wir dafür sorgen, dass das neue Item schon bereitliegt, wenn du kommst.

    Vergiss nicht, der Rücksendung deine Rechnung (oder eine Kopie davon) beizulegen oder die Rechnung mit in das Geschäft zu nehmen! Bitte beachte, wenn du Schuhe umtauschen möchtest, dass du diese in den Schuhkarton und dann auch in eine Versandverpackung packst. Nur so bleiben die Schuhe und der Karton in einem guten Zustand.

    Retourbedingungen 

    • Du kannst Ohrringe und andere Waren mit Versiegelung nur dann zurücksenden, wenn das Siegel und/oder die Verpackung nicht beschädigt wurden und die Hygiene somit gewahrt wurde.
    Need help?

    Du hast Fragen zu einem Produkt oder einer Bestellung? Wir stehen dir täglich von 10.00 bis 22.00 Uhr zur Verfügung.