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    FAQ

    Hast du eine Frage über unsere Artikel, den Bestellprozess, den Versand oder das Widerrufsrecht? Schau dir hier unsere viel gestellten Fragen an. Deine Frage ist nicht dabei? No need to worry. Schreib uns eine E-Mail und wir helfen dir gerne weiter. Wir stehen dir täglich von 10:00 bis 22:00 Uhr zur Verfügung!

    Bestellen

    Deine neuen Lieblings-Items bestellen ist ganz einfach! Wähle den Artikel, den du bestellen möchtest, in der gewünschten Größe und Farbe aus. Der Artikel wird dann automatisch in deinen Warenkorb gelegt. Du kannst entweder direkt zum Bezahlen weitergehen, oder noch etwas weiter shoppen. Sobald alles, was du bestellen willst, in deinem Warenkorb liegt, öffnest du diesen und klickst auf Bezahlen. Danach musst du bei der Bezahlung nur noch den angezeigten Schritten folgen und schon ist deine Bestellung abgeschlossen! Du bekommst im Anschluss eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung. Wenn deine Bestellung von Sonntag bis Freitag vor 21:30 Uhr aufgegeben wurde, wird sie direkt am gleichen Tag noch verschickt und sollte dann innerhalb von 3 Tagen bei dir zu Hause sein!

    Ja, das ist selbstverständlich möglich! Wenn du alles in deinem Warenkorb abgelegt hast, wählst du bei der Versandmethode Abholung im Geschäft. Dann wählst du das Geschäft, in welchem du deine Bestellung gerne abholen möchtest.

    Bei dem Schritt 'Wie willst du bezahlen' erhältst du die Option deine Bestellung im Geschäft zu bezahlen. Deine Bestellung wird dann eine Reservierung, du erhältst eine Mail sobald deine Items für dich bereit liegen. Du hast dann 7 Tage Zeit um deine Bestellung abzuholen. Es dauert etwa zwei Werktage bis deine Bestellung bereit liegt. Entspricht die Bestellung doch nicht ganz deinen Vorstellungen? Kein Problem, du bezahlst natürlich nur die Artikel, die du mitnimmst.

    No worries! Wenn deine Größe nicht mehr vorrätig ist, kannst du dich auf die Liste für den Artikel eintragen lassen. Schick einfach eine E-Mail mit dem Namen des Artikels, der Farbe und der Größe an service@gutsgusto.de und wir setzen dich auf die Liste. Du kannst dich auch selber eintragen, indem du auf der Seite, auf welcher der Artikel steht, auf "Fehlt deine Größe?" klickst und deine E-Mail-Adresse angibst. Du erhältst eine E-Mail von uns, sobald der Artikel in deiner gewünschten Größe wieder da ist. Keine Sorge - Deine Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben!

    Auf jeden Fall! Wir haben in unserem Onlineshop einige Geschenkgutscheine mit festgelegtem Wert. Dein Gutschein wird immer wie ein Geschenk eingepackt und verschickt. Du kannst ihn zu dir liefern lassen oder direkt an den Empfänger senden lassen. Unsere Gutscheine sind unbegrenzt gültig und können sowohl online als auch in unseren Geschäften eingesetzt werden. Die Gutscheine müssen nicht bei einer einzigen Bestellung verwendet werden (es ist natürlich trotzdem möglich). Außerdem haben wir auch noch Last Minute e-giftcards, die du direkt nach der Bezahlung in deinem E-Mail-Postfach hast. Perfekt für alle, die noch auf die Schnelle ein passendes Geschenk brauchen!

    Willst du einen Gutschein mit einem anderen Wert als die, die im Onlineshop zu bestellen sind? Kein Problem! Schick uns einfach eine Mail an service@gutsgusto.de und wir helfen dir gerne weiter.

    Dein Gutschein ist unbegrenzt gültig! Obwohl du ihn wahrscheinlich nicht sehr lange haben wirst... wir stellen nämlich fast jeden Tag neue Items online, daher stehen die Chancen sehr gut, dass du schnell etwas bei uns findest, wofür du den Gutschein verwenden möchtest! ;-)

    Auf den (Geschenk-)Gutscheinen von Guts & Gusto steht immer ein Barcode, der in unseren Geschäften gescannt werden kann, und ein Code, den du im Bestellprozess im Onlineshop eingeben kannst. Im Bestellprozess ist ein Feld, in dem "Geschenkgutschein- oder Rabattcode" steht. Hier kannst du den Code eingeben und wenn du auf 'Aktivieren' klickst, wird der Gutscheincode mit dem Gesamtbetrag verrechnet. Die Codes, die wir bei Rabattaktionen auf unseren Social Media-Kanälen veröffentlichen, kannst du auf die gleiche Art und Weise verwenden. Nachdem du auf 'Aktivieren' geklickt hast, wird der Rabatt direkt verrechnet. Achtung: Rabattcodes sind nicht für Geschenkgutscheine und Sale-Items gültig (es sei denn, es ist anders vermerkt). Es ist leider nicht möglich mehrere Gutscheincodes in einer Bestellung zu aktivieren.

    Hast du eine Aktion in unserem Newsletter oder auf Facebook, SnapChat oder Instagram gesehen? Oder hast du im Zahlungsprozess vergessen einen Gutscheincode anzugeben? No worries, das kann passieren! Schick uns einfach ein kurze Mail an service@gutsgusto.de und dann helfen wir dir gerne weiter.

    Liegt ein Fehler in deiner Adresse vor oder hast du einen falschen Artikel oder eine falsche Größe bestellt? Kein Problem, das kann passieren! Ruf uns an oder schick uns so schnell wie möglich eine E-Mail. Wir werden die Bestellung dann direkt ändern.

    Zahlen

    Du kannst deine Bestellung mit Sofortüberweisung, PayPal, Giropay, Maestro, Kreditkarte (VISA und MasterCard), Klarna (auf Rechnung) oder einem Guts & Gusto-Gutschein bezahlen. Die Zahlungsmethode Klarna ist nur bis zu einem Warenwert von 250€ und für Bestellungen nach Deutschland möglich.

    Nein, das ist nicht nötig. Wenn dein Gutschein einen höheren Wert hat als die Items, die du bestellen möchtest, bleibt der Gutscheincode mit dem Restbetrag als Guthaben gültig. Dies trifft natürlich auch zu, wenn du deinen Gutschein (zum Teil) in einem unserer Geschäfte verwendest.

    Die Versandkosten nach Deutschland (Österreich und England) betragen 4,95€. Für Bestellungen innerhalb der Niederlande zahlst du 3,95€ Versandkosten. Bei Bestellungen ab einem Warenwert von 75€ ist der Versand nach Deutschland, Österreich und nach England kostenlos! Bei Bestellungen innerhalb der Niederlande ist der Versand ab 50€ Warenwert kostenlos. Für Lieferungen nach Frankreich gilt ein Warenwert von 100€ für kostenlose Lieferungen, dort betragen die Versandkosten 6,95€. Für alle anderen Länder gelten Lieferkosten von 14,95€.

    Du wohnst nicht in der EU und willst trotzdem gerne bei uns bestellen? Kein Problem! Für den Versand an Länder außerhalb der EU betragen die Versandkosten 14,95€.

    Versand

    Wenn du deine Bestellung Sonntag bis Freitag vor 21:30 Uhr bestellst, wird sie am gleichen Tag noch verschickt. Dein Paket sollte dann innerhalb von 3 Tagen bei dir sein.

    Das ist möglich! Sobald wir deine Bestellung an einen Zusteller von PostNL übergeben haben, erhältst du per Mail einen Track & Trace-Code. Damit kannst du den Status deiner Sendung verfolgen. PostNL ist mit der Deutschen Post vergleichbar und daher ein zuverlässiger Partner.

    Das ist selbstverständlich möglich! Du kannst die Bestellungen 7 Tage die Woche in unseren Geschäften in Enschede, Utrecht und Arnheim in den Niederlanden abholen. Wenn du deine Bestellung in Arnheim oder Utrecht abholen möchtest, musst du mit wenigen Werktagen Lieferzeit rechnen. Gib es ganz einfach bei den Versandoptionen im Bestellprozess an, wenn du deine Bestellung in einem unserer Geschäfte abholen möchtest. Wir empfehlen dir allerdings von dieser Möglichkeit nur Gebrauch zu machen, wenn du grenznah wohnst.

    Aber sicher doch! Egal ob du in Deutschland, Belgien, Norwegen oder Australien wohnst: du kannst immer die coolsten Items aus unserer Kollektion bestellen :-). Für den Versand nach Deutschland, Österreich und England betragen die Versandkosten 4,95 €. Ab einem Bestellwert von 75 € ist der Versand gratis. Innerhalb der Niederlande und nach Belgien betragen die Versandkosten 3,95 €; kostenlose Lieferung gilt hier ab 50 € Bestellwert. Nach Frankreich betragen die Versandkosten 6,95 €; kostenloser Versand gilt hier ab 100 € Bestellwert. Du wohnst in einem Land, welches hier nicht genannt wurde? Kein Problem, die Versandkosten für andere Länder betragen 14, 95 €. Und für alle Bestellungen gilt: Vor 21:30 Uhr bestellt, heute verschickt!

    Widerrufsrecht & umtauschen

    Rücksendebedingungen

    Bist du doch nicht zufrieden mit deiner Bestellung? Schade, aber das kann passieren. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.

    Wir würden uns freuen, wenn du deine Rücksendung kurz anmeldest, indem du eine E-Mail an service@gutsgusto.de schickst, worin du deinen Namen, deine Rechnungsnummer, die Items und eventuell den Grund für die Rücksendung angibst. Du bist selbstverständlich nicht verpflichtet, einen Grund zu nennen. 

    Die Rücksendekosten zu uns in die Niederlande können je nach Paket recht hoch ausfallen. Wir bieten dir daher ein Retourenlabel an, womit du bei der Post keine Versandkosten zahlen musst. Wir berechnen dafür 5€, die wir mit der Rückzahlung verrechnen. Lass uns bei der Anmeldung der Retourensendung kurz wissen, ob wir dir ein Retourenlabel zuschicken sollen.   Egal ob du ein Retourenlabel von uns verwendest oder das Paket auf eigene Kosten zurückschickst: bewahre in jedem Fall die Versandbestätigung, die du in der Poststelle bekommst, für eventuelle Rückfragen gut auf. 

    Es wäre super, wenn du deiner Rücksendung deine Rechnung (oder eine Kopie) beilegst, damit wir deinen Widerruf so schnell wie möglich bearbeiten können. Sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, bekommst du eine Bestätigungsmail von uns. Dein Geld wird dir dann im Regelfall innerhalb von 3 Werktagen, spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.  Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

    Bevor du die Ware an uns zurückschickst, prüfe bitte ob folgende Anforderungen eingehalten sind, diese Bedingungen schränken dein gesetzliches Widerrufsrecht, wie unten aufgeführt, nicht ein: 

    • Du kannst die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.
    • Die Produkte müssen sauber, ungetragen und ungewaschen sein. Anprobieren ist natürlich kein Problem. 
    • Alle Etiketten befinden sich noch am Artikel
    • Schuhkartons sind keine Versandboxen. Wenn du Schuhe retournieren möchtest, bitten wir dich, sie in den Schuhkarton zu legen und diesen danach in eine Versandtüte oder ein Paket einzupacken. Wenn Schuhe ohne Schuhkarton zu uns zurückgeschickt werden, können sie beim Transport kaputtgehen und können wir sie leider nicht mehr zurücknehmen. 
    • Du kannst Ohrringe, Strumpfhosen und andere Waren mit Versiegelung nur dann zurücksenden, wenn das Siegel und/oder die Verpackung nicht beschädigt wurden und die Hygiene somit gewahrt wurde.  

    Sofern die Waren diesen Kriterien NICHT mehr entsprechen, bist du nicht mehr berechtigt, sie umzutauschen oder zurückzugeben. 

    Sind alle Kriterien eingehalten, so kannst du die Ware ganz einfach an uns zurücksenden. 

    Widerrufsbelehrung

    Gesetzliches Widerrufsrecht

    Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angaben von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Guts & Gusto B.V., Tubantiasingel 1, 7514 AA Enschede, die Niederlande, service@gutsgusto.de, +49 39292 678217) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über den Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sobald wir deinen Widerruf erhalten haben, erhältst du von uns per Mail eine Bestätigung und auf Anfrage auch ein Retourenlabel, mit dem du die Ware an uns zurückschicken kannst (gilt für Deutschland, Österreich und die Schweiz). Für dieses Retourenlabel berechnen wir 5€, welche wir mit der Rückzahlung verrechnen. 

    Zur Wahrung des Widerrufsrechts reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest. 

    Folgen des Widerrufs

    Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast oder wenn du ein Retourenlabel von uns erhälst), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen der Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. 

    Du musst die Waren unverzüglich und in jedem Fall bis spätestens vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrages informiert hast, an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit dir zurückzuführen ist. 

    Ausnahmen bei der Rücksendung

    Das Widerrufsrecht besteht, soweit die beiden Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen:

    • Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
    • Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

    Widerrufsformular:

    (Nutze dieses Formular um deinen Vertrag zu widerrufen und dir gleichzeitig lästige Schreibarbeit zu ersparen. Schicke dieses Formular einfach, z.B. per Mail, an uns zurück)

    An Guts & Gusto B.V., Tubantiasingel 1, 7515 AA Enschede, die Niederlande; service@gutsgusto.de:  

    • Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistungen (*)

    • Bestellt am (*)/erhalten am(*)

    • Name der/des Verbraucher(s) (*)

    • Anschrift der/des Verbraucher(s) (*)

    • Unterschrift der/des Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

    • Datum

    (*) Unzutreffendes bitte streichen

    Du kannst die Waren natürlich auch persönlich in einem unserer Geschäfte in Arnheim, Utrecht und Enschede abgeben. Der Ablauf ist in diesem Fall ähnlich, da wir dich bitten würden, den Widerruf per Mail anzumelden und deine Rechnung (oder eine Kopie davon) mitzunehmen.

    Kosten für den Rückversand 

    Der Rückversand in die Niederlande kann recht teuer sein. Um zu verhindern, dass du viel Geld zahlen musst um deine Sendung zu uns zurück zu schicken, kannst du bei uns ein Retourlabel für 5 Euro bekommen. Diese 5 Euro verrechnen wir mit dem Betrag, den du durch deine Rücksendung zurückbekommst.

    Das ist natürlich möglich! Du kannst deinen Vertrag auch auch in einem unserer Geschäfte in Enschede, Arnheim, Utrecht und Eindhoven widerrufen. Der Ablauf ist in diesem Fall derselbe, d.h. wir würden dich bitten, dass du den Widerruf erst per E-Mail anmeldest und deine Rechnung (oder eine Kopie davon) mit ins Geschäft nimmst. Komm gerne für eine Rücksendung bei uns in Enschede, Utrecht oder Arnheim vorbei, wenn du in der Nähe bist!

    Die Bearbeitung deiner Rücksendung dauert durchschnittlich zwei Werktage. Sobald diese bearbeitet ist, erhältst du von uns eine Mail. Danach dauert es in der Regel 3 Werktage bis das Geld auf deinem Konto ist.

    Möchtest du dein Item lieber gegen ein anderes umtauschen? Kein Problem! Melde den Umtausch nach Möglichkeit kurz an, indem du eine E-Mail an service@gutsgusto.de schickst, worin du uns mitteilst, welchen Artikel du zurückschicken und welchen du stattdessen erhalten möchtest. Du erhältst dann, wenn du willst, ein Rücksendelabel von uns, womit du das Paket ganz einfach zur nächsten Poststelle bringen kannst (beachte, dass wir für das Rücksendelabel 5 Euro berechnen). Es wäre super wenn du deiner Rücksendung deine Rechnung (oder eine Kopie) beilegst, damit wir die Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten können. Wir sorgen in der Zwischenzeit dafür, dass das Paket mit dem neuen Artikel versandbereit ist. Es wird verschickt, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben. Hierfür bezahlst du keine weiteren Versandkosten! Genau wie bei einer Rücksendung kannst du den Artikel natürlich auch in einem unserer Geschäfte umtauschen. Auch hierbei würden wir dich bitten, dass du den Umtausch nach Möglichkeit kurz per Mail anmeldest. Dann können wir dafür sorgen, dass das neue Item schon bereitliegt, wenn du kommst. Vergiss nicht, der Rücksendung bestenfalls deine Rechnung (oder eine Kopie davon) beizulegen oder die Rechnung mit in das Geschäft zu nehmen!   

    Oh nein! Wenn etwas mit deinen bestellten Items nicht stimmt, kannst du uns eine Mail an service@gutsgusto.de schicken, dann helfen wir dir gerne weiter.

    Über Guts & Gusto B.V.

    Unser Hauptsitz befindet sich an der Tubantiasingel 1 in Enschede in den Niederlanden. Hier verarbeiten wie alle Bestellungen und an diese Adresse kannst du auch deine Retouren senden. Neben dem Webshop gibt es auch ein Geschäft im Zentrum von Arnheim, Utrecht und Enschede (direkt über unserem Hauptsitz). Hier kannst du Bestellungen abholen und selbstverständlich auch unsere gesamte Kollektion anschauen und kaufen. Das Geschäft in Arnheim befindet sich in der Straße Hemelrijk 9 und das Geschäft in Utrecht befindet sich in der Choorstraat 3, beide sind direkt im Zentrum! Unser neuestes Geschäft befindet sich in der Hermanus Boexstraat 40 in Eindhoven!

    Unsere Geschäfte befinden sich in Arnheim, Enschede, Utrecht und Eindhoven in den Niederlanden (in Zukunft vielleicht noch an vielen anderen Orten). Unsere Öffnungszeiten und Kontaktdaten findest du auf unserer Kontaktseite.

    Super! Wir sind fast immer auf der Suche nach tollen neuen Kollegen mit einer Leidenschaft für Mode. Auf unserer Jobseite kannst du die aktuellen Stellenangebote sehen. Du findest kein passendes Stellenangebot aber bist davon überzeugt, dass wir dich unbedingt in unserem Team brauchen? Schick uns dann eine Bewerbung an jobs@gutsgusto.com und vielleicht arbeitest du schon bald bei einem der coolsten und am schnellsten wachsenden Onlineshops der Niederlande :-).

    Das ist natürlich möglich! Wir haben einen Newsletter mit den neuesten Trends, Aktionen und Neuigkeiten. Melde dich also für unseren Newsletter an, wenn du nichts verpassen willst! Du kannst uns außerdem auch noch auf Facebook, Instagram, Snapchat und Pinterest folgen - dann weißt du sicher, dass du nichts verpasst! Und keine Sorge - deine Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben! Die Abmeldung vom Newsletter ist jederzeit möglich und kann entweder durch eine Nachricht an service@gutsgusto.de oder durch Anklicken des "Abmelde"-Buttons am Ende des Newsletters erfolgen.