Dein Warenkorb

Dein Warenkorb ist noch leer.

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    FAQ

    Hast du eine Frage über unsere Artikel, den Bestellprozess, den Versand oder das Widerrufsrecht? Schau dir hier unsere viel gestellten Fragen an. Deine Frage ist nicht dabei? No need to worry. Schreib uns eine E-Mail und wir helfen dir gerne weiter. Wir stehen dir täglich von 10:00 bis 22:00 Uhr zur Verfügung!

    Bestellen

    Deine neuen Lieblings-Items bestellen ist ganz einfach! Wähle den Artikel, den du bestellen möchtest, in der gewünschten Größe und Farbe aus. Der Artikel wird dann automatisch in deinen Warenkorb gelegt (Achtung: Artikel in deinem Warenkorb werden nicht für dich reserviert). Du kannst entweder direkt zum Bezahlen gehen, oder noch etwas weiter shoppen. Sobald alles, was du bestellen willst, in deinem Warenkorb liegt, öffnest du diesen und klickst auf Bezahlen. Danach musst du bei der Bezahlung nur noch den angezeigten Schritten folgen und schon ist deine Bestellung abgeschlossen! Du bekommst im Anschluss eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung. Wenn deine Bestellung von Sonntag bis Freitag vor 21:30 Uhr aufgegeben wurde, wird sie direkt am gleichen Tag noch verschickt und sollte dann innerhalb von 3 Tagen bei dir zu Hause sein!

    Ja, das ist selbstverständlich möglich! Wenn du alles in deinem Warenkorb abgelegt hast, wählst du bei der Versandmethode Abholung im Geschäft. Dann wählst du das Geschäft, in welchem du deine Bestellung gerne abholen möchtest.

    Bei dem Schritt 'Wie willst du bezahlen' erhältst du die Option deine Bestellung im Geschäft zu bezahlen. Deine Bestellung wird dann eine Reservierung, du erhältst eine Mail sobald deine Items für dich bereit liegen. Du hast dann 7 Tage Zeit um deine Bestellung abzuholen. Es dauert etwa zwei Werktage bis deine Bestellung bereit liegt. Entspricht die Bestellung doch nicht ganz deinen Vorstellungen? Kein Problem, du bezahlst natürlich nur die Artikel, die du mitnimmst.

    No worries! Wenn deine Größe nicht mehr vorrätig ist, kannst du dich auf die Liste für den Artikel eintragen lassen. Schick einfach eine E-Mail mit dem Namen des Artikels, der Farbe und der Größe an service@gutsgusto.de und wir setzen dich auf die Liste. Du kannst dich auch selber eintragen, indem du auf der Seite, auf welcher der Artikel steht, auf "Fehlt deine Größe?" klickst und deine E-Mail-Adresse angibst. Du erhältst eine E-Mail von uns, sobald der Artikel in deiner gewünschten Größe wieder da ist. Keine Sorge - Deine Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben!

    Auf jeden Fall! Wir haben in unserem Onlineshop einige Geschenkgutscheine mit festgelegtem Wert. Dein Gutschein wird immer wie ein Geschenk eingepackt und verschickt. Du kannst ihn zu dir liefern lassen oder direkt an den Empfänger senden lassen. Unsere Gutscheine sind unbegrenzt gültig und können sowohl online als auch in unseren Geschäften eingesetzt werden. Die Gutscheine müssen nicht bei einer einzigen Bestellung verwendet werden (es ist natürlich trotzdem möglich). Außerdem haben wir auch noch Last Minute e-giftcards, die du direkt nach der Bezahlung in deinem E-Mail-Postfach hast. Perfekt für alle, die noch auf die Schnelle ein passendes Geschenk brauchen!

    Willst du einen Gutschein mit einem anderen Wert als die, die im Onlineshop zu bestellen sind? Kein Problem! Schick uns einfach eine Mail an service@gutsgusto.de und wir helfen dir gerne weiter.

    Dein Gutschein ist unbegrenzt gültig! Obwohl du ihn wahrscheinlich nicht sehr lange haben wirst... wir stellen nämlich fast jeden Tag neue Items online, daher stehen die Chancen sehr gut, dass du schnell etwas bei uns findest, wofür du den Gutschein verwenden möchtest! ;-)

    Auf den (Geschenk-)Gutscheinen von Guts & Gusto steht immer ein Barcode, der in unseren Geschäften gescannt werden kann, und ein Code, den du im Bestellprozess im Onlineshop eingeben kannst. Im Bestellprozess ist ein Feld, in dem "Geschenkgutschein- oder Rabattcode" steht. Hier kannst du den Code eingeben und wenn du auf 'Aktivieren' klickst, wird der Gutscheincode mit dem Gesamtbetrag verrechnet. Die Codes, die wir bei Rabattaktionen auf unseren Social Media-Kanälen veröffentlichen, kannst du auf die gleiche Art und Weise verwenden. Nachdem du auf 'Aktivieren' geklickt hast, wird der Rabatt direkt verrechnet. Achtung: Rabattcodes sind nicht für Geschenkgutscheine und Sale-Items gültig (es sei denn, es ist anders vermerkt). Es ist leider nicht möglich mehrere Gutscheincodes in einer Bestellung zu aktivieren.

    Hast du eine Aktion in unserem Newsletter oder auf Facebook, SnapChat oder Instagram gesehen? Oder hast du im Zahlungsprozess vergessen einen Gutscheincode anzugeben? No worries, das kann passieren! Schick uns einfach ein kurze Mail an service@gutsgusto.de und dann helfen wir dir gerne weiter.

    Liegt ein Fehler in deiner Adresse vor oder hast du einen falschen Artikel oder eine falsche Größe bestellt? Kein Problem, das kann passieren! Ruf uns an oder schick uns so schnell wie möglich eine E-Mail. Wir werden die Bestellung dann direkt ändern.

    Zahlen

    Du kannst deine Bestellung mit Sofortüberweisung, PayPal, Giropay, Maestro, Kreditkarte (VISA und MasterCard), Klarna (auf Rechnung) oder einem Guts & Gusto-Gutschein bezahlen. Die Zahlungsmethode Klarna ist nur bis zu einem Warenwert von 250€ und für Bestellungen nach Deutschland möglich.

    Nein, das ist nicht nötig. Wenn dein Gutschein einen höheren Wert hat als die Items, die du bestellen möchtest, bleibt der Gutscheincode mit dem Restbetrag als Guthaben gültig. Dies trifft natürlich auch zu, wenn du deinen Gutschein (zum Teil) in einem unserer Geschäfte verwendest.

    Die Versandkosten nach Deutschland (Österreich und England) betragen 4,95€. Für Bestellungen innerhalb der Niederlande zahlst du 3,95€ Versandkosten. Bei Bestellungen ab einem Warenwert von 75€ ist der Versand nach Deutschland, Österreich und nach England kostenlos! Bei Bestellungen innerhalb der Niederlande ist der Versand ab 50€ Warenwert kostenlos. Für Lieferungen nach Frankreich gilt ein Warenwert von 100€ für kostenlose Lieferungen, dort betragen die Versandkosten 6,95€. Für alle anderen Länder gelten Lieferkosten von 14,95€.

    Du wohnst nicht in der EU und willst trotzdem gerne bei uns bestellen? Kein Problem! Für den Versand an Länder außerhalb der EU betragen die Versandkosten 14,95€.

    Versand

    Wenn du deine Bestellung Sonntag bis Freitag vor 21:30 Uhr bestellst, wird sie am gleichen Tag noch verschickt. Dein Paket sollte dann innerhalb von 3 Tagen bei dir sein.

    Das ist möglich! Sobald wir deine Bestellung an einen Zusteller von PostNL übergeben haben, erhältst du per Mail einen Track & Trace-Code. Damit kannst du den Status deiner Sendung verfolgen. PostNL ist mit der Deutschen Post vergleichbar und daher ein zuverlässiger Partner.

    Das ist selbstverständlich möglich! Du kannst die Bestellungen 7 Tage die Woche in unseren Geschäften in Enschede, Utrecht und Arnheim in den Niederlanden abholen. Wenn du deine Bestellung in Arnheim oder Utrecht abholen möchtest, musst du mit wenigen Werktagen Lieferzeit rechnen. Gib es ganz einfach bei den Versandoptionen im Bestellprozess an, wenn du deine Bestellung in einem unserer Geschäfte abholen möchtest. Wir empfehlen dir allerdings von dieser Möglichkeit nur Gebrauch zu machen, wenn du grenznah wohnst.

    Aber sicher doch! Egal ob du in Deutschland, Belgien, Norwegen oder Australien wohnst: du kannst immer die coolsten Items aus unserer Kollektion bestellen :-). Für den Versand nach Deutschland, Österreich und England betragen die Versandkosten 4,95 €. Ab einem Bestellwert von 75 € ist der Versand gratis. Innerhalb der Niederlande und nach Belgien betragen die Versandkosten 3,95 €; kostenlose Lieferung gilt hier ab 50 € Bestellwert. Nach Frankreich betragen die Versandkosten 6,95 €; kostenloser Versand gilt hier ab 100 € Bestellwert. Du wohnst in einem Land, welches hier nicht genannt wurde? Kein Problem, die Versandkosten für andere Länder betragen 14, 95 €. Und für alle Bestellungen gilt: Vor 21:30 Uhr bestellt, heute verschickt!

    Rücksendung & Umtauschen

    Bist du doch nicht zufrieden mit deiner Bestellung? Schade, aber das kann passieren. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Melde deine Rücksendung an, indem du eine E-Mail an service@gutsgusto.de schickst, worin du deinen Namen, deine Rechnungs- oder Bestellnummer , die Items und eventuell den Grund für die Rücksendung angibst. Gerne kannst du dies auch telefonisch erledigen, rufe uns hierzu einfach unter +49 39292 678217 an. Sobald du deine Rücksendung angemeldet hast, erhältst du von uns ein Retourenlabel per Mail. Solltest du dieses Retourenlabel nutzen,  berechnen wir dafür 5€, die wir mit der Rückzahlung verrechnen und du musst keine weiteren Versandkosten bei der Post zahlen. Dies gilt für unsere Kunden in Deutschland, den Niederlanden und Belgien.

    Möchtest du unser Retourenlabel nicht nutzen, kannst du dein Paket auch auf eigene Kosten an uns zurückschicken (bitte melde deine Rücksendung dennoch per Mail an). Schicke dein Paket dazu an die folgende Adresse:

    Guts & Gusto
    Tubantiasingel 1
    7514 AA Enschede
    Die Niederlande

    Egal ob du ein Retourenlabel von uns verwendest oder das Paket auf eigene Kosten zurückschickst: bewahre in jedem Fall die Versandbestätigung, die du in der Poststelle bekommst, für eventuelle Rückfragen gut auf. 

    Vergiss bitte nicht deine Rechnung (oder eine Kopie) in das Paket deiner Rücksendung zu legen. So können wir deinen Rücksendung am schnellsten bearbeiten. Sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, bekommst du eine Bestätigungsmail von uns. Dein Geld wird dir dann im Regelfall innerhalb von 3 Werktagen, spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet. Dies gilt auch für Items, die du im Sale gekauft hast. Bitte beachte, wenn du Schuhe zurückschicken möchtest, dass du diese in den Schuhkarton und dann auch in eine Versandverpackung packst. Nur so bleiben die Schuhe und der Karton in einem guten Zustand.

    Das ist natürlich möglich! Du kannst deinen Vertrag auch in einem unserer Geschäfte in Arnheim, Eindhoven, Enschede, Groningen und Utrecht widerrufen. Der Ablauf ist in diesem Fall derselbe, d.h. wir würden dich bitten, dass du den Widerruf erst per E-Mail anmeldest und deine Rechnung (oder eine Kopie davon) mit ins Geschäft nimmst. Komm gerne für eine Rücksendung bei uns in Enschede, Utrecht oder Arnheim vorbei, wenn du in der Nähe bist!

    Die Bearbeitung deiner Rücksendung dauert durchschnittlich zwei Werktage. Sobald diese bearbeitet ist, erhältst du von uns eine Mail. Danach dauert es in der Regel 3 Werktage bis das Geld auf deinem Konto ist.

    Möchtest du dein Item lieber gegen ein anderes umtauschen? Kein Problem! Melde den Umtausch nach Möglichkeit kurz an, indem du eine E-Mail an service@gutsgusto.de schickst, worin du uns mitteilst, welchen Artikel du zurückschicken und welchen du stattdessen erhalten möchtest. Du erhältst dann, wenn du willst, ein Rücksendelabel von uns, womit du das Paket ganz einfach zur nächsten Poststelle bringen kannst (beachte, dass wir für das Rücksendelabel 5 Euro berechnen). Es wäre super wenn du deiner Rücksendung deine Rechnung (oder eine Kopie) beilegst, damit wir die Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten können. Wir sorgen in der Zwischenzeit dafür, dass das Paket mit dem neuen Artikel versandbereit ist. Es wird verschickt, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben. Hierfür bezahlst du keine weiteren Versandkosten!

    Genau wie bei einer Rücksendung kannst du den Artikel natürlich auch in einem unserer Geschäfte umtauschen. Auch hierbei würden wir dich bitten, dass du den Umtausch nach Möglichkeit kurz per Mail anmeldest. Dann können wir dafür sorgen, dass das neue Item schon bereitliegt, wenn du kommst. Vergiss nicht, der Rücksendung bestenfalls deine Rechnung (oder eine Kopie davon) beizulegen oder die Rechnung mit in das Geschäft zu nehmen!

    Oh nein! Wenn etwas mit deinen bestellten Items nicht stimmt, kannst du uns eine Mail an service@gutsgusto.de schicken, dann helfen wir dir gerne weiter.

    Über Guts & Gusto B.V.

    Unser Hauptsitz befindet sich am Tubantiasingel 1 in Enschede in den Niederlanden. Hier bearbeiten wir alle Bestellungen und an diese Adresse kannst du auch deine Retouren senden. Neben dem Webshop gibt es auch Geschäfte im Zentrum von Arnheim, Utrecht, Eindhoven, Groningen und Enschede (direkt über unserem Hauptsitz). Hier kannst du Bestellungen abholen und selbstverständlich auch unsere gesamte Kollektion shoppen. Unser Geschäft in Arnheim befindet sich in der Straße Hemelrijk 9, mitten im Zentrum, unser Geschäft in Utrecht befindet sich in der Choorstraat 3, unser Geschäft in Eindhoven findest du in der Hermanus Boexstraat 40! Unser neuestes Geschäft in Groningen findest du am Vismarkt 31. See you there!

    Unsere Geschäfte befinden sich in Arnheim, Eindhoven, Enschede, Groningen und Utrecht in den Niederlanden (in Zukunft vielleicht noch an vielen anderen Orten). Unsere Öffnungszeiten und Kontaktdaten findest du auf unserer Kontaktseite.

    Super! Wir sind fast immer auf der Suche nach tollen neuen Kollegen mit einer Leidenschaft für Mode. Auf unserer Jobseite kannst du die aktuellen Stellenangebote sehen. Du findest kein passendes Stellenangebot aber bist davon überzeugt, dass wir dich unbedingt in unserem Team brauchen? Schick uns dann eine Bewerbung an jobs@gutsgusto.com und vielleicht arbeitest du schon bald bei einem der coolsten und am schnellsten wachsenden Onlineshops der Niederlande :-).

    Das ist natürlich möglich! Wir haben einen Newsletter mit den neuesten Trends, Aktionen und Neuigkeiten. Melde dich also für unseren Newsletter an, wenn du nichts verpassen willst! Du kannst uns außerdem auch noch auf Facebook, Instagram, Snapchat und Pinterest folgen - dann weißt du sicher, dass du nichts verpasst! Und keine Sorge - deine Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben! Die Abmeldung vom Newsletter ist jederzeit möglich und kann entweder durch eine Nachricht an service@gutsgusto.de oder durch Anklicken des "Abmelde"-Buttons am Ende des Newsletters erfolgen.