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    FAQ

    Avez-vous une question sur nos articles, sur les commandes, la livraison ou les retours ? Consultez nos questions fréquentes ici. Votre question n'est pas listée ou quelque chose n'est pas clair ? Ne vous inquiétez pas. Envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous et nous vous aiderons. Nous sommes prêts à vous aider tous les jours de 10h à 22h !

    Commander

    Commandez vos articles préférés : super facile. Choisissez l'article que vous voulez avoir, sélectionnez la bonne couleur et la bonne taille. Cliquez sur 'ajouter au panier' et l'article sera ajouté à votre panier. Vous pouvez payer immédiatement ou continuer vos achats. Si vous avez mis tout ce que vous souhaitiez commander dans votre panier, allez à votre panier et cliquez sur «Commander». Ensuite, suivez les étapes pour payer votre commande. Une fois le paiement réussi, votre commande sera confirmée par mail ! Vous serez ensuite tenu informé de votre commande par e-mail. Si vous passez votre commande du dimanche au vendredi avant 21h30, votre commande sera envoyée le jour-même !

    Absolument ! Lors de la finalisation de votre commande, optez pour l’option retrait en boutique lors du choix de la livraison. Ensuite choisissez le magasin dans lequel vous souhaitez retirer votre commande.

    Lors de l’étape ‘comment souhaitez-vous payer ?’ vous recevrez l’option de payer en magasin. Votre commande deviendra alors une réservation, vous recevrez un email dès que la commande est prête à être retirée. La commande vous sera ensuite réservée et vous aurez 7 jours pour effectuer le paiement. Cela prend environ 2 jours avant que votre commande soit prête à être retirée. La commande ne vous convient pas tout à fait ? Aucun problème, vous payez uniquement les articles que vous souhaitez.

    No worries ! Si votre taille n'est plus disponible, nous pouvons vous mettre sur liste d’attente pour cet article. Envoyez un e-mail à info@gutsgusto.com avec le nom du produit, la couleur et la taille que vous souhaiteriez avoir, et nous vous inscrivons sur la liste d’attente. Vous pouvez également vous mettre sur la liste d’attente grâce à la page où le produit se trouve. Cliquez sur "Votre taille n’est pas disponible ?" Et inscrivez votre adresse e-mail. Dès que l'article est de nouveau en stock, vous recevrez un e-mail de notre part et vous pourrez de nouveau commander l'article que vous aviez en vue.

    Absolument ! Nous avons un certain nombre de chèques cadeaux à valeur fixe sur notre boutique en ligne. Votre chèque-cadeau est toujours emballée et envoyée comme un cadeau. Vous pouvez le faire livrer à votre domicile ou l’envoyé immédiatement à l’heureuse personne de votre choix. Un chèque cadeau est valable indéfiniment et peut être utilisé en magasin et en ligne. Vous n’êtes pas obligé de l’utiliser en une seule fois, mais bien sûr c'est toujours possible. De plus, pour les cadeaux de dernières minutes nous avons des E- chèque cadeaux que vous recevez immédiatement dans votre boîte mail après avoir effectué votre paiement. Parfait pour quand vous cherchez un cadeau à la dernière minute!

    Souhaitez-vous un chèque-cadeau d'une valeur différente de celles indiquées sur notre boutique en ligne ? C'est possible! Envoyez-nous un e-mail à info@gutsgusto.com ou appelez-nous au +31 (0) 85 047 17 47 et nous serons heureux de vous aider.

    Votre chèque cadeau est valable indéfiniment ! Bien qu'il ne restera probablement pas longtemps dans votre portemonnaie... Nous mettons de nouveaux articles en ligne presque tous les jours donc la chance que vous trouviez bientôt quelque chose pour échanger votre bon cadeau est assez grande ! :-)

    Les chèques cadeaux Guts & Gusto contiennent toujours un code-barres qui peut être scanné en magasin et un code qui vous permet d'utiliser le bon sur notre boutique en ligne. Lors du paiement, vous verrez un champ «crédit shopping ou bon de réduction Guts & Gusto ». Entrez le code, cliquez sur «activer» et le crédit sera immédiatement calculé avec le montant à payer. Les codes distribués avec des campagnes de réduction peuvent être utilisés de la même manière. Après avoir cliqué sur «Activer», la réduction est immédiatement calculée. Veuillez noter que les codes de réduction ne sont pas valables sur les chèques cadeaux et les articles soldés, sauf indication contraire. Malheureusement, il n'est pas possible d'activer plusieurs codes de réduction en même temps.

    Vous avez vu un concours dans notre newsletter Facebook, SnapChat of Instagram, ou vous auriez souhaité utiliser un chèque cadeau lors de votre commande, mais vous avez oublié ? Pas de soucis, cela peut arriver ! Envoyez-nous un e-mail à info@gutsgusto.com et nous serons heureux de vous aider.

    Il y a une erreur dans vos informations d'adresse, vous avez commandé le mauvais article ou la mauvaise taille ? Pas de stress ! Cela peut arriver. Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail, de préférence dès que possible après avoir passé votre commande. Nous allons ensuite immédiatement traiter votre commande.

    Payer

    Vous pouvez payer votre commande par carte bancaire (VISA et MasterCard), PayPal, Bancontact Mister Cash et bien sûr avec un bon cadeau Guts & Gusto.

    Non, ce n'est pas nécessaire. Si votre chèque cadeau a une valeur plus élevée que les articles que vous souhaitez commander, il restera le montant de la différence. Après le paiement, votre code d'origine reste valide, seule la valeur de votre chèque cadeau sera réduite du montant de votre commande passée. Naturellement, cela s'applique également si vous dépensez votre chèque cadeau (en partie) dans l'un de nos magasins.

    Aux Pays-Bas et en Belgique vous payez 3,95 € de frais de livraison. Pour l’Allemagne, vous payez 4,95 €. Vers l’Autriche et l’Angleterre, vous payez 6,95 € de frais de livraison. Pour la livraison vers la France, vous payez 6,95€ de frais de livraison. Pour la livraison vers tous les autres pays, vous payez 14,95 € de frais de livraison. Les commandes de plus de 50 € sont expédiées gratuitement aux Pays-Bas et en Belgique. Les commandes de 75 € sont envoyées gratuitement en Angleterre, en Allemagne et en Autriche, et les commandes de plus de 100 € sont envoyées gratuitement en France ! Vous n’habitez pas dans l'un des pays ci-dessus, mais vous souhaitez commander quelque chose chez nous ? Aucun problème ! Pour la livraison dans tous les autres pays, vous payez 14,95 € de frais de livraison. Et pour toute commande passée aujourd'hui avant 21h30, elle est expédiée le jour même !

    Vous n’habitez pas dans l’union Européenne, mais vous souhaiteriez commander quelque chose chez nous ? Aucun problème ! Pour l'expédition vers des pays en dehors de l'UE, vous payez 14,95 € frais de livraison.

    Livraison

    Si vous passez votre commande du dimanche au vendredi avant 21h30, elle sera expédiée le jour même.

    C'est possible ! Dès que nous avons donné votre commande au servicepostal PostNL, vous recevrez un numéro de suivi. Avec cela, vous pouvez vous connecter sur mon PostNL et suivre votre commande.

    Vous pouvez en effet indiquer que vous souhaitez retirer votre commande dans un point relais. Si vous entrez votre code postal, les points relais les plus proches seront indiqués parmi lesquels vous pouvez en sélectionner un (uniquement disponible aux Pays bas).

    Absolument ! Que vous viviez en Belgique, en Allemagne, en Norvège ou en Australie, vous pouvez commander les articles les plus cool de notre collection :-) Pour la livraison vers la Belgique vous payez 3,95€ de frais de livraison. Pour la livraison vers l'Allemagne, vous payez 4,95 € de frais de livraison. Pour la livraison vers l'Autriche, l'Angleterre et la France, vous payez 6,95 € de frais de livraison. Pour la livraison vers tous les autres pays, vous payez 14,95 € de frais de livraison. Les commandes à partir de 50 € sont livrées gratuitement aux Pays-Bas et en Belgique. Les commandes à partir de 75 € sont livrées gratuitement en Angleterre, en Allemagne et en Autriche, et les commandes à partir de 100 € sont livrées gratuitement en France ! Vous n’habitez pas dans un des pays cité ci-dessus, mais vous souhaitez commander quelque chose chez nous ? Aucun problème ! Pour la livraison dans tous les autres pays, vous payez 14,95 € de frais de livraison. Et pour toute commande placée aujourd'hui avant 21h30, elle expédié le jour même !

    Retours & échanges

    Un article ne correspond pas exactement à vos attentes ? Cela peut arriver. Enregistrez votre retour en envoyant un e-mail à info@gutsgusto.com dans lequel vous indiquez votre nom, numéro de facture (qui se trouve sur votre facture dans votre colis), article et la raison du retour. Dès que vous nous aurez notifié votre retour, vous recevrez une étiquette de retour pour envoyer votre colis. Si vous utilisez cette étiquette, nous vous facturerons 5 euros qui seront retenus du montant de votre remboursement et vous n’aurez pas besoin de payer des frais de livraison à votre bureau de poste. Cela est valable pour les clients de la Belgique et de la France.

    Vous pouvez également envoyer le colis à vos frais (où nous retiendrons aucuns frais) à l'adresse suivante :

     

    Guts & Gusto

    Tubantiasingel 1

    7514 AA Enschede

     

    N'oubliez pas d'envoyer votre facture (ou une copie) avec le colis de votre envoi de retour. De cette façon, nous pouvons traiter votre retour le plus rapidement possible. Une fois que nous aurons reçu votre article et traité votre retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans un délai d'un jour ouvré. Cela s'applique également aux articles que vous avez achetés lors des soldes. Voulez-vous retourner des chaussures ? Assurez-vous de remettre les chaussures dans la boîte à chaussures, puis dans un sac de livraison ou une boîte de livraison. Seulement de cette façon, nous gardons les chaussures et la boîte à chaussures en bon état.

    Absolument ! Vous pouvez également déposer votre retour dans un de nos magasins à Enschede, Arnhem, Utrecht ou Eindhoven. Cela vous permet d'économiser sur les frais d’expédition. La procédure de retour n'est pas la même dans ce cas, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin d'enrigistrer votre retour avant de vous rendre en magasin. Si vous venez avec votre facture (ou une copie de celle-ci), nous pouvons traiter votre retour en boutique !

    Le traitement de votre retour prend en moyenne 1 à 2 jours ouvrables. Dès que votre retour est traité, vous recevrez un e-mail de notre part. Ensuite, il faut généralement quelques jours ouvrables avant que votre argent soit remboursé sur votre compte.

    Absolument ! Vous n’êtes pas tout à fait satisfait de votre article et vous préférez l'échanger contre autre chose ? Aucun problème. Envoyez-nous un e-mail à info@gutsgusto.com ou appelez le +31 (0) 85 0471747 et faites-nous savoir ce que vous renvoyez et ce que vous souhaitez en retour, nous nous assurerons de préparer votre nouvel article. Dès que nous recevons votre retour, nous vous enverrons votre nouvel article. Les frais de livraison du retour restent a vos frais, mais vous pouvez utiliser une étiquette de retour. Si vous utilisez cette étiquette, vous recevrez un lien pour effectuer le paiement d’une valeur de 5 € afin de recevoir l’étiquette de retour par mail (après avoir effectué le paiement). Vous souhaitez échanger des chaussures pour une taille différente ? Assurez-vous de mettre les chaussures dans la boîte à chaussures, puis dans un sac d'expédition ou une boîte d'expédition. Seulement de cette façon, nous gardons les chaussures et la boîte à chaussures en bon état.

    Tout comme pour les retours, vous pouvez également opter pour un échange dans nos magasins. Ici aussi, nous vous demandons de nous informer de votre échange par e-mail ou par téléphone, et nous nous assurerons que votre nouvel article est soit dans l'un de nos magasins lorsque vous venez l'échanger. N'oubliez pas d'envoyer votre facture ou de l'apporter au magasin lors de l’échange !

    Oh non ! En cas de problème avec vos articles commandés, vous pouvez envoyer un e-mail à info@gutsgusto.com ou nous téléphoner au +31 (0)85 047 17 47, afin de pouvoir vous aider.

    À propos de Guts & Gusto

    Notre siège social est situé au Tubantiasingel 1 à Enschede. De là, toutes les commandes sont expédiées et c’est également à cette adresse que vous pouvez retourner votre commande. En plus de la boutique en ligne, nous avons également un magasin dans le centre Arnhem, Eindhoven, Enschede (au-dessus de notre siège social) et Utrecht. Ici vous pouvez récupérer vos commandes et bien entendu, shopper toute notre collection. Vous pouvez trouver notre magasin à Arnhem au Hemelrijk 9, à Utrecht au Choorstraat 3, près du Dom ! Notre dernier magasin vient d'ouvrir ses portes à Eindhoven au Hermanus Boexstraat 40.

    Nos magasins sont situés à Arnhem, Enschede, Utrecht et Eindhoven (et à l'avenir peut-être dans beaucoup plus d'endroits). Pour nos heures d'ouverture et nos coordonnées, nous vous redirigeons à notre page de contact.

    Trop cool ! Nous sommes presque toujours à la recherche de nouveaux collègues enthousiastes et passionnés de mode. Vous pouvez trouver nos offres d'emploi sur notre page d'offres d'emploi. Vous ne trouvez pas de poste vacant convenable, mais êtes-vous sûr que vous êtes vraiment un atout indispensable pour notre équipe ? Envoyez votre candidature spontanée par e-mail à jobs@gutsgusto.com et peut-être travaillerez-vous bientôt dans l'une des boutiques en ligne les plus sympas et les plus dynamiques des Pays-Bas :-)

    C'est absolument possible ! Chaque semaine, nous faisons une newsletter avec les dernières tendances, les promotions et dernières nouvelles. Si vous ne voulez rien manquer, inscrivez-vous à notre newsletter et recevez-la chaque semaine directement dans votre boîte mail ! Vous pouvez également nous suivre sur Facebook, Instagram, Snapchat et Pinterest.