Rückgabe

Rücksendung
Bist du doch nicht zufrieden mit deiner Bestellung? Schade, aber das kann passieren. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Melde deine Rücksendung an, indem du eine E-Mail an service@gutsgusto.de schickst, worin du deinen Namen, deine Rechnungs- oder Bestellnummer, die Items und eventuell den Grund für die Rücksendung angibst. Gerne kannst du dies auch telefonisch erledigen, rufe uns hierzu einfach unter +49 39292 678217 an. Sobald du deine Rücksendung angemeldet hast, erhältst du von uns ein Retourenlabel per Mail. Solltest du dieses Retourenlabel nutzen, berechnen wir dafür 5€, die wir mit der Rückzahlung verrechnen und du musst keine weiteren Versandkosten bei der Post zahlen. Dies gilt für unsere Kunden in Deutschland, den Niederlanden und Belgien. Möchtest du unser Retourenlabel nicht nutzen, kannst du dein Paket auch auf eigene Kosten an uns zurückschicken (bitte melde deine Rücksendung dennoch per Mail an). Schicke dein Paket dazu an die folgende Adresse:

Guts & Gusto
Tubantiasingel 1
7514 AA Enschede
Die Niederlande

Egal ob du ein Retourenlabel von uns verwendest oder das Paket auf eigene Kosten zurückschickst: bewahre in jedem Fall die Versandbestätigung, die du in der Poststelle bekommst, für eventuelle Rückfragen gut auf. Vergiss bitte nicht deine Rechnung (oder eine Kopie) in das Paket deiner Rücksendung zu legen. So können wir deinen Rücksendung am schnellsten bearbeiten. Sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, bekommst du eine Bestätigungsmail von uns. Dein Geld wird dir dann im Regelfall innerhalb von 3 Werktagen, spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet. Dies gilt auch für Items, die du im Sale gekauft hast. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wohnst du in der Nähe eines unserer Geschäfte? Gerne kannst du deine Rücksendung auch in einem unserer Geschäfte in Enschede, Arnheim, Utrecht, Eindhoven, Groningen oder Leidschendam abgeben. Bitte nehm auch in diesem Fall deine Rechnung (oder eine Kopie) mit, so können wir deine Rücksendung optimal bearbeiten.

Kosten für den Rückversand 
Der Rückversand in die Niederlande kann recht teuer sein. Um zu verhindern, dass du viel Geld zahlen musst um deine Sendung zu uns zurück zu schicken, kannst du bei uns ein Retourenlabel für 5 Euro bekommen. Diese 5 Euro verrechnen wir mit dem Betrag, den du durch deine Rücksendung zurückbekommst.

Umtauschen
Möchtest du dein Item lieber gegen ein anderes umtauschen? Kein Problem! Melde den Umtausch nach Möglichkeit kurz an, indem du eine E-Mail an service@gutsgusto.de schickst oder uns unter +49 39292 678217 anrufst und du uns mitteilst, was du zurückschicken und was du stattdessen erhalten möchtest. Du erhältst dann, wenn du willst, ein Rücksendelabel von uns, womit du das Paket ganz einfach zur nächsten Postfiliale bringen kannst (beachte, dass wir für das Rücksendelabel €5 berechnen). Es wäre super wenn du deiner Rücksendung deine Rechnung (oder eine Kopie) beilegst, damit wir die Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten können. Wir sorgen in der Zwischenzeit dafür, dass das Paket mit dem neuen Artikel versandbereit ist. Es wird verschickt, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben. Hierfür bezahlst du keine weiteren Versandkosten! 

Genau wie bei einer Rücksendung kannst du den Artikel natürlich auch in einem unserer Geschäfte umtauschen. Auch hierbei würden wir dich bitten, dass du den Umtausch nach Möglichkeit kurz per Mail anmeldest. Dann können wir dafür sorgen, dass das neue Item schon bereitliegt, wenn du kommst.

Vergiss nicht, der Rücksendung deine Rechnung (oder eine Kopie davon) beizulegen oder die Rechnung mit in das Geschäft zu nehmen! Bitte beachte, wenn du Schuhe umtauschen möchtest, dass du diese in den Schuhkarton und dann auch in eine Versandverpackung packst. Nur so bleiben die Schuhe und der Karton in einem guten Zustand.

Von der Rücksendung ausgeschlossen

  • Ohrringe, Socken, Haargummis und Haarbänder können aus hygienischen Gründen nicht zurückgesendet werden.
  • Aus hygienischen Gründen können Bikinihosen und Badeanzüge nur mit unbeschädigten Hygienesiegel retourniert werden.
  • Geschenkgutscheine können nicht gegen Geld eingetauscht werden und können daher auch nicht retourniert werden.

Rücksendebedingungen

  • Der Artikel ist ungetragen, ungebraucht oder das Siegel ist noch intakt.
  • Alle Etiketten/Labels befinden sich noch am Artikel.
  • Der Artikel wurde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zur Rücksendung angemeldet und verschickt.
  • Der Artikel befindet sich in einem guten Zustand.
  • Schuhkartons sind keine Versandverpackungen. Möchtest du Schuhe zurückschicken, lege diese dann in den originalen Schuhkarton und packe diesen anschließend in eine Versandtasche oder einen Versandkarton.